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印象管理 董昕 师杰 赵丹妮 张青青 这些都是印象管理吗? 苹果电脑创始人之一乔布斯在招聘员工时,经常把脏脚丫放在桌子上,并不停地晃来晃去。 在出门约会之前,你在镜子面前晃来晃去,直到自己感觉不错的时候才会安心地出去约会。 讨论 你认为什么是印象管理? 定义 印象管理:是一种人们试图控制他人对自己形成某种印象的过程。 在生活当中,你经常会用到印象管理吗?(举例说明) 你觉得我站着这里有没有用到印象管理? 印象管理的争论 狭义的观点认为:印象管理是邪恶的、马基雅维里主义(为达目的不择手段)的。 广义的观点认为:这种印象管理是积极的过程,帮助实现个人的、群体的及组织的目标。 你如何评价印象管理?(从好坏角度) 印象管理的种类 获得性印象管理:试图使别人积极地看待自己的努力 保护性印象管理:尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极地看待自己 我来应聘啦! 获得性印象管理技巧 行为相配 自我拔高 顺应情景规范 赞赏或奉承别人 意见遵从 行为相配 知觉对象使自己的行为尽可能与知觉者相匹配。 行为相配会导致管理者们的看法与现实之间的偏差,如“老板的错觉”。如果老板表现出一个精力充沛且热爱运动的形象,那么下属会热衷于闲聊诸如周末的马拉松赛,或者下班后的网球比赛之类的话题。显然,这是印象管理的一种表现形式。但是,老板却认为:下属的行为反应了他们的“真实”想法。 当一位下属打算辞职,他就不会再按照之前老板的标准来行为处事,可以肯定,前任老板一定会对下属的这种突然的改变感到困惑不解。 这种“老板的错觉”可能是导致曾经一度亲密的指导关系(比如研究生和指导老师),常常以不愉快或不友好的结局而告终的原因之一。 自我拔高 知觉对象尽可能突出表现自己 自我拔高在求职面试中极为常见。例如,一个很想谋得销售部门职位的求职者,可能会强调他如何擅长与人打交道,与人交流时如何具有说服力。 人们发现,在使用印象管理技术的求职者中,关注自身优点(自我拔高)的求职者得到的评定高于那些关注于面试官(抬举他人)的求职者。 顺应情景规范 知觉对象顺应组织多数成员遵守的非正式行为规范,以便给上级或同事留下良好的印象。 例如,一个员工尽管已经完成任务,但还是很迟才下班,因为迟下班是该组织已形成的非正式规范。 赞赏或奉承他人 知觉对象赞赏知觉者,如果知觉对象赞赏的是知觉者自我欣赏的方面,这种技巧会有最好的效果。 为什么男性比女性更有成就? Tannen研究了男性和女性运用语言模式差异后提出:在工作中,男性比女性更多地使用讨好行为,最后结果是男性受益更多,尽管他们实际表现未必更好。 男性经常厚颜地取悦老板,最后得到晋升;但是女性则比较谦虚,她们相信努力工作会得到奖励,因此会更加专心地工作,但是实际上她们错啦! 如何成功地抬举他人? 利用第三方 如果管理者的一个同事告诉他另一位同事对他的积极评价,则管理者不太可能断定这种积极评价的目的在于博得他的好感 使溢美之词令人可信 一种有效的方法是恭维与批评同时并用——在重要领域恭维,而在无足轻重的小事儿或公认的弱点上提出批评意见。例如,如果小红在出差归来的途中责备老板小刚开车太快,但同时称赞小刚在年度销售会议上的报告十分精彩,则前面的批评增加了后面恭维的可信度。 意见遵从 为了增加被人喜欢自己的可能性,他们会做到和他人的意见保持一致 成功的意见遵从有两种有效策略:在一致意见中夹杂不一致意见、节节退让 在一致意见中夹杂不一致意见:在一些无足轻重的小事儿上表达不同意见,而在重大事件上坚定地与老板站在同一立场。 节节退让:起初表达不一致意见,而后逐渐转为同意和认可。 你知道北北运用的是什么技巧了吗? 自我拔高 奉承或赞赏别人 保护性印象管理技巧 Food Lion曾经是美国发展最迅速的一家连锁超市。1992年11月被一家电视台的新闻杂志节目Prime Time曝光。利用隐蔽摄像机,该节目组偷拍到了Food Lion如何把当天没有卖出去的肉类加以处理,并将其作为鲜肉出售的过程。他们报道说,该连锁超市在没卖出去的鸡肉上涂抹烤肉酱再出售,甚至把坏猪肉浸入漂白剂中使其看起来颜色新鲜!该节目组还拍摄到了超市工人更换保质期的标牌的行为。 被人抓到此把柄,你认为该连锁超市会不会就此完蛋?还会不会有人去买它的肉质类产品?为什么? SURPRISE Food Lion迅速启动了全面的危机控制机制来修复自己的形象。该战役采取了如下步骤: 一份否认说明:Food Lion 公司总裁和首席执行官史密斯迅速发表了一项声明,否认上述种种责难。他们说:“这样的流言必须立刻停止。” 反击攻击者:在发表否认声明的第二天,史密斯在一次会议上声称,Prime Time 的信息渠道缺乏可信性,因为他们是亲工会派。 承担一些抱怨:Food Lion在电视上发布广告称,尽管
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