管理心理学之印象管理.ppt

印象管理 董昕 师杰 赵丹妮 张青青 这些都是印象管理吗？ 苹果电脑创始人之一乔布斯在招聘员工时，经常把脏脚丫放在桌子上，并不停地晃来晃去。 在出门约会之前，你在镜子面前晃来晃去，直到自己感觉不错的时候才会安心地出去约会。 讨论 你认为什么是印象管理？ 定义 印象管理：是一种人们试图控制他人对自己形成某种印象的过程。 在生活当中，你经常会用到印象管理吗？（举例说明） 你觉得我站着这里有没有用到印象管理？ 印象管理的争论 狭义的观点认为：印象管理是邪恶的、马基雅维里主义（为达目的不择手段）的。 广义的观点认为：这种印象管理是积极的过程，帮助实现个人的、群体的及组织的目标。 你如何评价印象管理？（从好坏角度） 印象管理的种类 获得性印象管理：试图使别人积极地看待自己的努力 保护性印象管理：尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极地看待自己 我来应聘啦！ 获得性印象管理技巧 行为相配 自我拔高 顺应情景规范 赞赏或奉承别人 意见遵从 行为相配 知觉对象使自己的行为尽可能与知觉者相匹配。 行为相配会导致管理者们的看法与现实之间的偏差，如“老板的错觉”。如果老板表现出一个精力充沛且热爱运动的形象，那么下属会热衷于闲聊诸如周末的马拉松赛，或者下班后的网球比赛之类的话题。显然，这是印象管理的一种表现形式。但是，老板却认为：下属的行为反应了他们的“真实”想法。 当一位下属打算辞职，他就不会再按照之前老板的标准来行为处事，可以肯定，前任老板一定会对下属的这种突然的改变感到困惑不解。 这种“老板的错觉”可能是导致曾经一度亲密的指导关系（比如研究生和指导老师），常常以不愉快或不友好的结局而告终的原因之一。 自我拔高 知觉对象尽可能突出表现自己 自我拔高在求职面试中极为常见。例如，一个很想谋得销售部门职位的求职者，可能会强调他如何擅长与人打交道，与人交流时如何具有说服力。 人们发现，在使用印象管理技术的求职者中，关注自身优点（自我拔高）的求职者得到的评定高于那些关注于面试官（抬举他人）的求职者。 顺应情景规范 知觉对象顺应组织多数成员遵守的非正式行为规范，以便给上级或同事留下良好的印象。 例如，一个员工尽管已经完成任务，但还是很迟才下班，因为迟下班是该组织已形成的非正式规范。 赞赏或奉承他人 知觉对象赞赏知觉者，如果知觉对象赞赏的是知觉者自我欣赏的方面，这种技巧会有最好的效果。 为什么男性比女性更有成就？ Tannen研究了男性和女性运用语言模式差异后提出：在工作中，男性比女性更多地使用讨好行为，最后结果是男性受益更多，尽管他们实际表现未必更好。 男性经常厚颜地取悦老板，最后得到晋升；但是女性则比较谦虚，她们相信努力工作会得到奖励，因此会更加专心地工作，但是实际上她们错啦！ 如何成功地抬举他人？ 利用第三方 如果管理者的一个同事告诉他另一位同事对他的积极评价，则管理者不太可能断定这种积极评价的目的在于博得他的好感 使溢美之词令人可信 一种有效的方法是恭维与批评同时并用——在重要领域恭维，而在无足轻重的小事儿或公认的弱点上提出批评意见。例如，如果小红在出差归来的途中责备老板小刚开车太快，但同时称赞小刚在年度销售会议上的报告十分精彩，则前面的批评增加了后面恭维的可信度。 意见遵从 为了增加被人喜欢自己的可能性，他们会做到和他人的意见保持一致 成功的意见遵从有两种有效策略：在一致意见中夹杂不一致意见、节节退让 在一致意见中夹杂不一致意见：在一些无足轻重的小事儿上表达不同意见，而在重大事件上坚定地与老板站在同一立场。 节节退让：起初表达不一致意见，而后逐渐转为同意和认可。 你知道北北运用的是什么技巧了吗？ 自我拔高 奉承或赞赏别人 保护性印象管理技巧 Food Lion曾经是美国发展最迅速的一家连锁超市。1992年11月被一家电视台的新闻杂志节目Prime Time曝光。利用隐蔽摄像机，该节目组偷拍到了Food Lion如何把当天没有卖出去的肉类加以处理，并将其作为鲜肉出售的过程。他们报道说，该连锁超市在没卖出去的鸡肉上涂抹烤肉酱再出售，甚至把坏猪肉浸入漂白剂中使其看起来颜色新鲜！该节目组还拍摄到了超市工人更换保质期的标牌的行为。 被人抓到此把柄，你认为该连锁超市会不会就此完蛋？还会不会有人去买它的肉质类产品？为什么？ SURPRISE Food Lion迅速启动了全面的危机控制机制来修复自己的形象。该战役采取了如下步骤： 一份否认说明：Food Lion 公司总裁和首席执行官史密斯迅速发表了一项声明，否认上述种种责难。他们说：“这样的流言必须立刻停止。” 反击攻击者：在发表否认声明的第二天，史密斯在一次会议上声称，Prime Time 的信息渠道缺乏可信性，因为他们是亲工会派。 承担一些抱怨：Food Lion在电视上发布广告称，尽管