《现代推销理论与技巧》课件PPT第四讲-推销环境分析.ppt

第四讲 推销环境分析;第一部分 消费者行为研究;消费者购买 行为consumer buying behavior;消费者购买行为的基本框架（经典模型）;消费者购买行为的基本框架（Philip Kotler Mode）;外部影响（文化）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他;外部影响（文化） 价值观知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他;外部影响（文化） 非语言沟通知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他;外部影响（人口因素） 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他;外部影响（社会分层） 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他;内部影响（知觉 Perception）展露、关注、解释和记忆;内部影响（学习）信息处理导致记忆和行为改变的过程;内部影响（学习）信息处理导致记忆和行为改变的过程;内部影响（学习）学习、品牌与产品定位信息处理导致记忆和行为改变的过程;内部影响（动机、个性与情绪）动机 motives;内部影响（动机、个性与情绪）个性 personality;内部影响（动机、个性与情绪）情绪 emotion;综合影响（态度 attitude）认知成分（信念），情感成分（感觉），行为成分（反应倾向）;综合影响（态度 attitude）认知成分（信念），情感成分（感觉），行为成分（反应倾向）;综合影响（自我概念与生活方式）Value and Lifestyles, VA L S2（SRI）;消费者决策过程;消费者决策过程（情境）;消费者决策过程（情境 situations）;消费者决策类型（名义型、有限型、扩展型）;消费者问题与问题认知 problem recognition;消费者购买过程（信息搜集）;消费者购买过程（信息搜集）;消费者购买过程（备选方案）;消费者购买过程（信息来源）;消费者购买过程（信息搜集的影响因素）;消费者购买过程（评价与选择）;消费者购买过程（店铺选择）;消费者购买过程（店铺选择）;消费者购买过程（购买）;消费者购买过程（购后过程）顾客满意与顾客忠诚;总结：基于消费者行为的营销策略;轻松一下：创造力训练; 中 国 (主要城市) 消费者使用和态度研究 ;研究 目 的 (1);进 一 步 探 讨 品 牌 的 分 类 情 ??? ， 被 接 纳 程 度 及 忠诚 度 评 估 所 做 的 购 买 决 定 受 儿 童的影响 了解 趋 向;目 标 群 体 ;方 法 ;样 品 大 小 和 地 区 发 配 情 况 ;碳 酸 饮 料 口 味 分 析 ;饮 料 总 体 分 析 ;消 费 量 加 权 计 算 ;饮 料 总 量 - 过 去 3个 月 -;昨 天 ;饮 料 转 变 ;饮 料 消 费 率 ;单 次 饮用平 均 消 费 量 ;饮 料 消 费 者 概 况 (总 量 )- 过 去 3个 月;饮 料 消 费 者 概 况 (总 量 )- 过 去 3个 月 - (2);碳 酸 饮 料 口 味 分 析 ;碳 酸 饮 料 口 味 分 析 消 费 量 ;口 味 类 型 (1)- 过 去 3个 月 -;口 味 类 型 (2)- 过 去 3个 月 -;口 味 总 量 - 过 去 3个 月 -;口 味 渗 透 率 ;口 味 的 转 变 ;口 味 消 费 频 率 ;口 味 平 均 消 费 量 ;碳 酸 饮 料 口 味 分 析 消 费 者 概 况 ;消 费 者 口 味 概 况 (总 量 )- 过 去 3个 月 -;口 味 频 率 - 过 去 3个 月 -;根 据 消 费 者 类 型 得 出 口 味 消 费 概 况 (渗 透 率 和 总 量)- 过 去 3个 月 -;碳 酸 饮 料 ;口 味 类 型 (1)- 过 去 3个 月 -;口 味 类 型 (2) - 过 去 3 个 月 -;碳 酸 饮 料 口 味 分 析 (最 近 使 用 情 况 );63;口 味 - 消 费 地 点 (2);碳 酸 茶 ;口 味 爱 好 - 和 食 物 同 时 使 用 ;13;可 乐 品 牌 分 析 消 费 量 ;总 量 - 可 乐品 牌 ;品 牌 渗 透 率 ;百 事 区 ;品 牌 消 费 频 率 ;可 乐 - 饮 用 每 个 品 牌 的 消 费 者 (渗 透 率 和 总 量 ) (1);橙味 品 牌 分 析 消 费 量 ;总 量 -橙 味 品 牌 ;昨 天 ;美 年 达 ;品 牌 消 费 率 ;橙 味 - 饮 用 每 个 品 牌 的 消 费 者 (渗 透 率 和 总 量 ) (1);柠檬 品 牌 分 析 消 费 量 ;总 量 - 柠 檬 味 (不 透 明 );昨