关系营销、关系质量与顾客忠诚度之研究--直销业为例.pptVIP

关系营销、关系质量与顾客忠诚度之研究--直销业为例作者 曹文琴等 指导教授 陈得发博士 报告拙生 李信兴书僮 壹、绪论~~研究背景 导入期、成长期、暴涨期、成熟期 良币驱逐劣币 正统直销商主导 形象大幅翻转 48% ? 壹、绪论~~研究动机 强烈的顾客忠诚度?口碑?向他人推荐?自己为保证人，以信誉当赌注?HOW? 保留旧客户+推荐?HOW? 将焦点置放于顾客忠诚度，试图探讨关系营销对直销商品使用者忠诚度的影响，希望找出把握顾客忠诚度此项利器的最佳方法。 壹、绪论~~研究目的 1.了解直销公司所使用的关系营销策略对直销商品之关系质量的影响。 2.了解直销商之关系质量在关系营销和顾客满意度之中介程度。 3.提出相关的营销策略，以提供直销总公司和直销商之间作为直销事业拓展与改善之参考。 参、研究方法与设计~~研究架构 贰、文献探讨~~多层次传销之五点特色： 1.直接透过人员销售: 2.传销商角色:传销商兼具「产品使用者」、「产品销售者」和「产品销售管理者」三种角色。 3.传销成功要件:商品销售、 发展组织及教育下线，使组织茁壮。 4.业绩计算标准:一是自行销售产品的业绩利润。另一部份是来自下线人员的绩效领导奖金，还有一部份是来自累积的业绩所得到的福利及奖励。 5.契约限制:传销公司提供传销商教育课程，并举办传销大会，让成功者能与他人经验分享并享受荣耀，但公司与传销商间并无契约