儿科护患沟通技巧 课件.ppt

3.药物湿敷 临床上常用硫酸镁作为静脉外渗湿敷药物，主要用于长期静脉注射刺激性较强的药物，如氯化钾、氯化钠等药物所致注射部位的静脉壁炎性渗出引起的炎性反应。 4.理疗 采用上述方法处理药物外渗的同时，还可配合采用红外线局部照射及超声波等理疗治疗。 儿科护患沟通的意义 1 儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，是处理护患关系的主要内容。 2 有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感。 3 有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的依据，提高患儿及家属对医护人员的满意度。 小结 良好、有效沟通 前 提 信任、爱心 专业知识 操作技能 沟通技巧 Company Logo Company Logo 儿科护患沟通技巧 重庆三峡中心医院妇儿医院儿内一科 Company Logo 儿科医护沟通技巧 前言 儿科护患沟通的意义 儿科患者及家长的心理特征与调适 促进儿科有效护患沟通的技巧 阻碍儿科有效护患沟通的因素 Company Logo 掌握儿科患者及家长的心理特征与调适 1 了解阻碍儿科有效护患沟通的因素 2 掌握促进儿科有效护患沟通的技巧 3 熟悉儿科护患沟通的意义 4 Company Logo 前言 什么是护患沟通 儿科护患沟通的目的是什么 儿科护患沟通对象有何特殊性 Company Logo 护患沟通 定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。 儿科护患沟通的目的 目的 护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。 Company Logo 沟通对象的特殊性 患儿不善表达自已的病情及感受 儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝 家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求 要求儿科护士掌握更深的护患沟通技巧，加强社会、人文科学的学习 Company Logo 儿科家长心理特征与调适 家长常见的心理特征： 焦急 不信任感 期望值过高 Company Logo 儿科家长心理特征与调适 护士与家长的心理调适策略： 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 尊重 倾听 Company Logo 儿科患者心理特征与调适 患儿常见的心理特征： 恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱 Company Logo 患儿心理特征与调适 护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施 阻碍有效护患沟通的因素 缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素 传统的护理观念及行为根深蒂固 独生子女 因素 患儿及家属期望值高 患儿不善表达自已的病情 促进有效沟通的技巧 俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。 安慰性语言 鼓励性语言 解释性语言 告知性语言 赞美性语言 询问性语言 语言 艺术 促进有效沟通的技巧 非语言沟通 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。 书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。 沟通锦囊Ⅰ 多说四则 多说关怀的话 关怀增加了解 多说激励的话 激励提高士气 多说感谢的话 感谢拉近距离 多说商量的话 商量建立信任 少说四则 少说消极的话 消极令人沮丧 少说对抗的话 对抗引起冲突 少说偏激的话 偏激招来反感 少说攻击的话 攻击形成对立 沟通锦囊Ⅱ 入院时多介绍一句； 操作时多说明一句； 晨晚间护理多问候一句； 出院时多关照一句。 举例一 静脉穿刺的沟通技巧 小儿静脉穿刺是儿科临床护士最基本的操作技能之一,穿刺成功与否与护士有着密切联系,特别是患儿在就诊或入院后,无论是常规治疗,还是应急抢救过程中,静脉穿刺输液是常见手段,更是广泛应用的主要途径。 在实际操作过程中有多种原因穿刺失败。特别是2~5岁的患儿心理状态变化,年龄越小心理承受能力或状态就越差, 针对小儿静脉穿刺前的心理状态变化采用语言、直观、动作(模仿)、承诺沟通等技巧,帮助患儿解除紧张、恐惧、烦躁、疼痛等心理压力,诱导患儿主动配合治疗。现将沟通技巧介绍如下： 语言沟通 语言,直观表现是人的心理活动的重要外部表现,在给患儿静脉穿刺前的沟通中才能了解患儿的性