健身房运营经理管理计划.docx

健身房运营经理管理计划 　　会议制度：　　早例会　　1、确定工作计划和工作重点；　　2、清点、准备当日宣传助销用品；　　3、仪容仪表检查；　　晚例会　　1、当日各项工作回报与当日业绩报告，反馈会员需求信息，组员当日经典案例或特殊问题交流；　　2、店员表现的评估及分析，提出改进建议；　　3、汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；　　周、月例会　　1、技能、心态、积极性调度；　　2、清点、申领下周宣传用品；　　3、组员表现的相互评估及分析，提出改进建议；　　4、上级主管的业务知识技能培训；　　日常工作：　　?早班:按店规规定穿制服上班,早八点开门后,安排一人打扫卫生，一人配合倾倒昨日垃圾，后二人轮流站于店前处迎宾。注意要点：因早班相对客流较少(除节假日外),将工作重心着重于整理广宣、短时间的案例交流及电话　　回访预约(但不能影响接待)、办公室环境及一些后勤工作。　　?午间交接:前台到岗后,值早班人员和晚班人员进行现金、账目的交接，交接　　后由服务经理签字确认。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存,另外每周二中午两班清点所有货品的库存。注意要点:下班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，一定注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样,一定要提前三十分钟内独立完成销售日报。最后离店人员应重视安全保卫工作,防火、防盗,将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。　　?明确销售目标,将销售任务细化、量化,落实到每个人并进行相关的数据分析。　　在日上做文章,积极制定各类促销活动，充分做好宣传及布置的工作，尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。　　?服务意识提高：协调员工之间的矛盾及沟通，规范如见面问好、打招呼、尊重顾客、接打电话服务用语等。定期每月一次相关技能培训，提高整体专业度从而提高客户认可度。　　?运营建议：1、新会员赠送月可改为当月入会当月免费，如3月不管那一天　　办理会员，都按4月1日开始计算。在会员心里感觉中他是一加入就享受这个优惠了，而且这个优惠会随着犹豫等待而流逝。优点：弥补赠送后期无法计算，比末尾赠送更有诱惑力。缺点：客户会等下个月……洽谈合作：婚纱影楼、超市、保险、自行车协会、夜场、小区、高档餐厅、酒店以赠送体验卷及拜访X展架为主。优点：投入成本底。缺点：缺乏渠道。　　北江锦城健身会所　　健身会所店长岗位职责　　1、合理规划俱乐部的各个运营部门。　　2、每周至少召开一次部门经理列会。　　3、监管所有部门的日常经营及管理。　　4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘。　　5、为所有新任部门经理提供基础培训与职责说明。　　6、当聘用新员工时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化、公司制度、部门目标及岗位描述。　　7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价，是否降职或升职。　　8、部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘。　　9、培训俱乐部的标准化流程，以确保对每一个部门进行合理的管理。　　10、监督部门经理对员工的日常培训。　　11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训。　　12、具备较强的销售会员卡培训技巧。　　13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动。　　14、计划并监督俱乐部的财务及预算。　　15、每月评审损益表和工作报告。　　16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题。　　17、负责员工之间的沟通负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。　　18、每季度与俱乐部懂事会面，并审核俱乐部财务状况。　　19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。　　健身俱乐部营销方案　　一、健身俱乐部的定位　　、健身俱乐部的价格定位　　1、决定因素　　①俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展预测来确定年卡基　　本价格。　　②同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。　　③根据俱乐部的特色，如：教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。常见价格体系国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。会员制：必　　须交纳一定的如会费，同时对入会的身份有所限制。办卡制：国内近年通行会员制实际上还是办卡制，其中健身卡的常见设置分类：按时　　间分类：月卡、季度卡、半年卡、年卡、三年卡、五年卡等。按服务期限分类：：金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡　　等。按场地使用峰期分类：为充分利用又分为高峰期卡、非高峰期卡、单号卡、双号卡等。　　我们目前暂定半年1380元，现金充半年送半年；一年1980元，现金充一年送一年为能吸引　　更多更广的客户群体，可与某银行信用卡中心签署合作协议，把卡命名为：xx专用会员卡，　　顾客只需月供115