服装公司市场部营运手册32页.docVIP

市场部组织架构 市场部总监 市场部总监 4区域经理3区域经理2区域经理1区域经理 4区域经理 3区域经理 2区域经理 1区域经理 督导督导督导督导客户主管客服主管 督导 督导 督导 督导 客户主管 客服主管 客户主管 客户主管 市场部职能说明 客户主管： 负责管理部门内所有工作，监督部门内各项工作完成并对其负责； 依据公司市场计划及加盟协议，协助加盟商制订地区性市场计划，指导、协助、监督其执行； 负责安排所有客户货品的及时配送，满足客户需求，分析跟进客户的货品信息，督促客户及时做出调整； 向客户提供公司生产情况，新货出货信息，库存货品折扣信息，做好销售管理及订单的促成； 客户日常联络、关系维护及信息收集，提供公司客户资信信息、信用额度建议； 向客户及时、正确传述公司的政策调整和文件转达； 处理客户退货，包括合同规定调换比例和质量问题货品的处理； 依据公司整体市场推广计划，在企划部的协助下，执行好全国性统一的市场推广计划，并与加盟商共同规划本地区的推广方案，报请市场部经理审批后，严格贯彻执行及监控； 收集并整理客户反馈的意见和建议，供公司在销售过程中的依据及时地做出跟进； 工作细则： 每日9：00参加市场部日常会议； 每日10：00前将发货通知函以传真或短信的方式发予客户； 每日10：30前将已签字确认的批发销售单、批发退货单交财务部确认； 每日16：00前处理客户配、发、补货事宜； 每周一上报上周部门销售任务完成率； 每月4日上报上月销售任务完成率； 每月18日提交1 – 15日部门客户回访记录表，每月3日提交16 – 30日部门客户回访记录表； 2011年加盟细则 一、加盟金、品牌保证金 加盟店：加盟金5千元正，品牌保证金2万元整。 合同期为一年，合同期满双方清算完毕后在6 - 12个月内以不计利息方式退还品牌保证金。合同期间加盟商在无违约情况下终止合同，品牌保证金以不计利息方式在12个月内退还，剩余货款在双方结算清后于1个月内退还；合同期满或合同有效期内终止合同加盟金均不予退还； 二、品牌形象 店面按照公司要求统一装修、统一购置基本展具；装修费用由加盟商自行承担，公司为其免费提供设计图纸及技术咨询。 三、货品配购 购货价：单店以全国统一零售价格的4折计算（不含税），若需开税票另加8%； 购货要求： 加盟店：首次购货不低于8万元。 四、换货 配货：可100%退货，时间期限为从公司发货时间起45天之内；（新款在试销期内公司有自主调货权利） 订货：订货货品享受订单执行金额10%退货率，5%换货率，补货、换货货品不再享受退回换货政策； 五、提货方式 加盟商自提； 公司根据加盟商的要求，可代办理托运发货，保险费、运输费等相关费用及货品风险由加盟商承担； 六、经营管理 合作期间，公司将外派工作人员对店面装修过程进行监理及对店面终端销售人员进行终端培训，此期间所产生的交通、食宿等总费用由加盟商承担；合同期内公司根据情况对加盟代理商进行2 - 4次实地考察、考核、指导等相关工作，在此期间所产生的相关交通、食宿等总费用由双方各承担50%； 以上涉及的交通、食宿的标准为：双程飞机票、双程卧铺火车票、双程汽车票，住宿不低于三星级酒店宾馆标准。 签发：___________________。 日期：_______年____月____日 专卖店销售管理（代理商）大纲 一、配货管理 服装类：全国统一购货价，按加盟商订单货品明细配发； 服饰类：根据每季所出饰品的实际情况而定； 补货管理 补货需填写正式的补货单，写明补货日期、正确的款号、颜色、所补尺码及件数，传真到总公司，公司在1日内发货； 在目前没有库存的情况下，客服部主管通知各加盟商，加盟商可根据实际需要下补货订单（不少于3件），但货期必须服从总公司的安排； 退货管理 在办理退货时应先将退货清单传真给客服部客户主管以便核对是否符合退货条件； 客户主管将确认是否可以退货并回复给加盟商，同时须确定此批货品的到货时间，以便通知公司的仓管人员及时清点货品； 仓库根据退货标准清点退货，将不符合退货条件之货品（如脏、残次——属于人为破坏）退回代理商，合格之货品给予加盟商退货确认书，确认此批退货； 四、表格管理 每周销售报表 补货单 退换货表 品质鉴定报告 以上表格随第一次新货配货时随货寄发各二本。 五、其它： 终端管理部分综合终端部培训手册内容： 专卖店运营管理手册 导购培训手册 市场调查大纲 1、加盟商调查： （1）产品质量（含面料、标识等）调查（按季） （2）产品价位调查（按季） （3）产品款式、剪裁等调查（按季） （4）加盟商对公司销售政策及