催收话术培训.ppt

催收部：夏超 2013年10月 ;;课程大纲;课程内容;课程内容;课程内容;第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，在此之后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝，届时，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！ 第二：因您属于长期违约，我司将会考虑提前和您解除合同，要求您在规定时限之内一次性结清所有的贷款余额，如不按照我司要求进行还贷，我司将会追究您的法律责任（刑事立案或民事责任），届时，所有一切律师费用，起诉费用，执行费用，将由客户自己承担。 第三：如果客户还不还款，我司将会派本地或是外地分公司进行上门核查，上门催收等一系列行动，一旦上门，所有费用（上门费，住宿费，差旅费）均由客户本人承担。 第四：如果客户再耍无赖，告知我司会将债务进行委外，届时，外包公司上门追讨，对于客户本人家人生活工作造成影响，我司概不负责。 最后，您的还款通知书我司已于XX年XX月XX日寄出，请您自己注意查收，顺便核实客户资料！（户籍地址，居住地址） ;课程内容;第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，在此之后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝，届时，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！ 第二：因您属于长期违约，我司将会考虑提前和您解除合同，要求您在规定时限之内一次性结清所有的贷款余额，如不按照我司要求进行还贷，我司将会追究您的法律责任（刑事立案或民事责任），届时，所有一切律师费用，起诉费用，执行费用，将由客户自己承担。 第三：如果客户还不还款，我司将会派本地或是外地分公司进行上门核查，上门催收等一系列行动，一旦上门，所有费用（上门费，住宿费，差旅费）均由客户本人承担。 第四：如果客户再耍无赖，告知我司会将债务进行委外，届时，外包公司上门追讨，对于客户本人家人生活工作造成影响，我司概不负责。 最后，您的警告函我司已于XX年XX月XX日寄出，请您自己注意查收，顺便核实客户资料！（户籍地址，居住地址）;课程内容;课程内容;课程内容;催收过???中注意事项（二） 施压的过程中能够发现客户弱点，何种方式施压对于客户有效 。 话述专业，精简，充分体现你我贷良好的办公风貌 ；语速平稳，语气可以适当严肃 ；坚定立场，避免与客户直接发生争执。 头脑时刻保持冷静，避免因客户承诺未还款埋怨客户，从而导致客户投诉，专业话术、催收方式正确才是账户回收的基石. 每通电话打完之后，要下相关备注代码，并写清楚大致情况，方便以后其他同事部门跟进。 上班之前需要打开录音系统，方便组长跟听。;催收过程中的注意事项（补充项目一）;催收过程中的注意事项（补充项目二）;课程内容; 与第三方沟通原则（二） 4.当第三方不愿转告时，可以婉转的请求第三方转告，让第三方感觉正面的帮扶作用；当第三方强烈不愿转告时无需勉强 5.当第三方明确已无法联系卡人的或要求不要再拨打的，需及时做好停催并做好相关备注 6.第三方主动明确代偿，核身通过后可告知欠款金额并且备注;课程内容;课程内容;课程内容;课程内容;课程内容;课程内容;课程回顾;结语： 催收是个技术活，催收话术没有固定，只要我们坚定信念，也就一定能够成功！！！ 谢谢大家！