C2C电子商务创业---网店运营之沟通管理课件.pptVIP

网店运营之沟通管理;网店客户沟通现状 售前沟通 售后沟通 ;网店客户沟通现状;课程内容;一、售前沟通;1. 售前沟通流程;1.1 招呼;1.1 招呼;1.2 询问;1.3 推荐;1.4 议价;1.4 议价;1.5 核实;1.6 道别;1.6 道别;1.7 跟进;1.7 跟进;二、售后沟通;2. 售后沟通流程;2.1 发货后;2.2 该到时;2.3 签收后;2.3 签收后;2.4 好评后;2.5 差评后;案例 差“好评”;案例 差“好评” 解释;案例 差“好评” 沟通一 ;案例 差“好评” 沟通二;案例 差“好评” 沟通三;案例 差“好评” 沟通四;案例 差“好评” 沟通五;什么是回头率;回头率高好，还是低好？;回头率有波动才是真的好？;;老客户重要性 吸引客户重复购买要素 如何维系老客户;;;;;你了解，你已经拥有的老客户的状态吗？ ;;;;;;;;;;;;;;;;实训十一 客户沟通管理