客房部领班年终总结10篇.doc

客房部领班年终总结10篇 客房部领班年终总结客房部领班年终总结（一）： 酒店客房部领班的月工作总结 一月来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持 和大力帮忙下，较好的履行行李员职责，圆满完成工作任 务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收 获很多。 1、 协助部门经理做好客房部的日常工作。 2、 做好考勤、签到工作。 3、 合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现 问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 6、 以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 7、 做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、 相互帮忙、共同进步。 8、 切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作 虽然有必须成绩，但是还有许多差距，就应向更高的 标准看齐，努力做好本职工作 客房部领班年终总结（二）： 岁月如梭，转眼间，来阳光宾馆已有一年多了，回顾 在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮忙 下严格自我，按照酒店要求较好完成自我本职工作，透过 这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有 了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下： 一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用 和配合经理做好楼层管理工作 二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班 也要做到优秀要向经理和书本学习提高自我的素质，要在 下一年有必须的进步管理潜力有进步保证楼层各项工作正 常运行。 三存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要 是；1有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是 十分到位 2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自我 职责不到家，还队员工松懈。 3自我管理水平和理论水平有限。 四下一年计： 1划用心认真配合经理搞好楼层日常工作。 2加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以 和谐舒适之感。 3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。 4加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查 5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高 员工业务水平。 在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改善不足之处 发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。 客房部领班年终总结（三）： 客房部领班工作总结 客房部大港宾馆主要和形象2010年上半年全体员工在 的带领和各的全力下以踏实的工作周到细致的服务为宾馆 服务好社会打下了的基础2010年客房部了如下工作： 一经济指标状况及数字的汇报：2010年上半年总营业 额221o 3万元利润40 9万元散客营业额149o 7万元长包 房营业额60o 1万元会议收入2O 2万元，团队9o 2万元 客房保健品纯收入146B b元。客赔收入Bb3 46元。干洗衣 物67范文。纯收入227元，水洗衣物161范文，收入1239 元。给餐厅拨出早餐费用7。9万元。软片洗涤费用4。9Bb 万元。数字除衣物洗涤费用均以财务为准 客房201 0上半年出租房间数1 4610间次，平均出租 率47。9%散客出租间数7813间次，占岀租房数的Bb3o Bb%o长包房上半年出租房数6036间次，占岀租房的41。 3%0中三楼装修后用了7场次Ek厅用了一次都与会人员的 好评 二管理指标及工作状况： （1）今年大港宾馆又从新规范制定了管理制度客房部 状况传达、、学习了制度并基础上对客房部的制度做了的 如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、 环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了 的增减对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标 准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了 规范使员工工作的和方向使客房服务质量更上一步台阶 为客房出租质量查房制度做细致的卫生工作宾馆 的主营客房出租顾客的满意对工作的最大认可为给宾客舒 适、安逸的休息环境上半年中楼和北楼的房间都换上了新 软片北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新 纱窗在房间卫生、设施设备、物品配备等查房制度：员工 自查、班长普查、经理抽查层层把关力争将疏漏降到最低 并且查房记录反馈纠正琐碎细致的工作都提升到日程做例 如：饮水机三个月整个消毒清洗一次空调网子三个月刷洗 一次轉螂药一年放两到三次浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三 次沙发套、椅子套一年清洗一次床垫四个月翻一次并记录 就疏忽漏洞以便的服务于顾客使宾客有宾至如归的感觉迎 来更多的回头客 开源节流降本增效员工节能意识 本着节约创利润的思想杜绝浪费在小物品发放上班长 区域制各区班长早晨领管剩余物品晚上收回做记录收发账 目清晰2010年上半年小物品平均节省率290 8 %小物品平均 每月费用Bb248元软片从E b月20日起原先的洗涤公司某 种原因迁址又新找了家从公司地点、洗涤质量、价格、服