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实施和应用E RP管理系统应注意的几个问题 【摘要】笔者基于实际工作中的一些经验和教训，指 出在实施和应用ERP管理系统时经常遇到的或容易忽视的 几个问题，并对其进行分析、阐述，以期引起注意。 产业的信息化和信息的产业化是现代经济社会的一个 重要特征，在新的经济环境下，企业如何有效利用自身资 源，及时应对外部世界新的需要，进而提高企业的管理效 率和决策水平己经成为摆在企业面前亟待解决的问题。ERP 是企业资源计划(E nterpriseR esourcesPl arming)的英 文字母缩写，ERP管理系统基于计算机网络平台将企业的三 大流：物流、资金流和信息流实行一体化的集成管理。这 种管理系统同时涉及到采购管理、生产管理、销售管理、 财务管理和人力资源管理等企业管理的各个方面，并全面 集成了企业所有的资源信息，因此它能有效解决企业面临 的上述问题。但企业引入ERP管理系统是一项复杂的工作， 在实际工作中，能够成功引入ERP管理系统并充分发挥效 益的企业相对较少，很多企业都失败了。失败的原因是多 方面的，有管理上的原因，也有技术上的原因。问题可能 出现在实施前的准备阶段，可能出现在实施阶段，也可能 出现在应用与维护阶段。 一、关于业务流程重组问题 众所周知，企业引入ER P管理系统都会不同程度地涉 及到业务流程重组问题。一方面，由于企业具体业务的多 样性，企业原有的业务流程可能存在着不同于ER P系统流 程的特点（或本身在合理性上就有问题），引入ERP管理系 统的同时就是双方业务流程相互融合的过程或者是改进的 过程；另一方面，信息处理的自动化可能使原有的业务流 程产生新的瓶颈或某些流程显得繁琐，这就要求对原有的 业务流程做进一步的精简或改进。值得注意的是，某些业 务比较复杂的企业可以利用信息技术对其业务流程进行重 新思考，完全重新设计业务流程，从根本上改变业务流程 和组织结构以达到流程优化的目的。大型企业可以聘请ERP 软件开发商，针对其具体业务的特点采用量身订做的方式 设计出一套最优化的ERP业务流程。这里所说的业务流程 重组包括上述业务流程的局部改进和业务流程的根本改变。 业务流程重组是企业引入ERP管理系统工作的一个重要内 容，对于成功实施E RP管理具有重要意义。ERP管理系统 正是通过对业务流程的优化、对业务流程的集成管理达到 高效率管理的目的。 （一） 在业务流程重组中，无论是业务流程的根本改 变还是业务流程的局部改进都会不同程度地使企业承担更 大的风险 1. 一个新的业务流程是否合理，是否能很好地适合 企业具体情况并取得理想效果还有待于实践检验。 2 .新的业务流程可能改变企业原有组织结构和内部 控制制度，企业需要制定新的工作准则和工作规程，必然 会增加企业的控制风险，新的控制风险是潜在的，但也是 无法规避的，业务流程越复杂，改变的程度越大，面临的 风险也越大。 改变业务流程可能会对各部门、人员的工作量重 新分配，影响某些人的权利，或改变员工原有的工作方式 和习惯，对人员的教育和培训工作不到位，也会给业务流 程重组的推进带来意想不到的阻力，并直接影响到ERP管 理系统的顺利实施和应用。 一个理想的业务流程的实施是需要各方面条件的。 如果企业本身的管理水平和人员素质没有达到相应要求， 一个看似理想的业务流程就会得不到好的效果。 （二） 企业实施ERP管理系统进行业务流程重组的几 点体会和经验 实施ERP管理系统进行业务流程重组时，在尽可能地靠 近ERP系统理想的业务流程的同时，也要考虑到实际情况 和实际风险。 .对业务流程做重大改进涉及到组织机构和内部控 制制度等很多方面的变化，对此一定要持慎重态度，不仅 要考虑业务流程的有效性和高效率，还应对相应的内部控 制体系重新评估和完善。这就需要仔细分析重组流程的各 个节点和节点之间的衔接，设计合理的稽核点以确保内部 控制制度的完善。对于一个规模较大的企业，为了检验新 系统的有效性，事先进行模拟运行和测试有时是一个必不 可少的步骤。另外，业务流程的根本改变还可能涉及商业 模式的改变，还需要对公司外部的影响因素作出分析。重 组后的业务流程应该在效率上是高效的、操作上是可行的、 内部控制上是无缺陷的，三者缺一不可。 .做好人员的工作。（1 ）要做好人员的思想统一工 作，要让员工认识到E RP管理系统是一种高效、先进的管 理模式和理念以及它对企业的重大意义；（2 ）要做好培训 工作，使每一个人对新流程都有准确的理解。实践证明， 对员工做好培训和教育工作是实现业务流程优化的前提条 件。 3.加强实施管理和应用管理。在ERP实施过程中， 应该会同企业各个相关部门进行集体讨论，在集合各部门 意见的基础上，企业才能就有关业务流程重组的目标和范 围形成一致意见。而对业务流程的任何变动