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医院分诊述职报告 　　如何做好门诊的分诊工作　　【关键词】门诊；分诊工作　　文章编号：1004-7484-02-1020-01　　门诊是医院的一个重要组成部分，是医院的服务窗口单位，分诊　　台护士是这个窗口中的窗口，是医院护理服务的前沿。护士在分诊　　过程中所使用的语言、行为举止和所表现出来的态度，不仅体现了　　一名护士的职业道德、文化素养、专业技术水平，而且也影响着患　　者及家属对医院的初始印象，甚至影响到患者对医院的评价及信任　　程度。我院是一所综合性三级甲等医院，每日就诊病人可达　　5000-6000人次，人流量大，且绝大部分来自各县城，对医院的整　　体布局，诊疗程序均不熟悉，因此分诊护士如何做好分诊工作就显　　得尤为重要，下面就谈几点做好分诊工作的体会。　　1具备良好的职业道德　　具备良好的职业道德是完成一切医疗护理工作的根本保证，因此　　分诊台护士要热爱本职工作，爱岗敬业，乐于奉献，富有同情心，　　关心体贴病人，尊重病人的人格，能理解病人的疾苦，耐心细致地　　为病人答疑解惑，千方百计地为病人做一些力所能及的事，努力为　　病人营造一个温馨、祥和的就医环境，使病人有宾至如归的感觉。　　2做好文明礼仪服务　　分诊台护士要衣着整洁、仪表端庄、举止大方得体，态度和蔼，　　面带微笑，主动热情接待每位就诊患者，对不同的人群要使用恰当　　XX年分管工作总结及XX年工作计划　　宁洱县人民医院詹世斌　　XX年，按照医院领导分工安排，我分工护理、医院感染、职改工作。在县委、县政府的正确领导下，在医院领导班子关心支持下；在有关职能部门紧密配合协作下我院紧紧围绕县级公立医院综合改革，坚持“以病人为中心”，以巩固“二级甲等医院”为标准，不断加强医院内涵建设和宏观监管，认真开展护理和医院感染控制及药剂方面各项工作，努力拼搏，创新工作，医院发展保持了良好态势，截止11月底，分管各项工作取得了一定成绩，基本达到了预期的目标。　　一、XX年度分管工作开展情况、护理方面：　　根据《二级综合医院评审标准实施细则》和《医院管理评价指南》，我院护理部围绕医院管理工作目标，保障患者护理安全，加强护士培训，提高各级护士技能水平，提高护理服务品质。　　1.充实调整护理部，明确职责　　调整张丽为护理部主任、陈天琼、刘锐为护理部副主任；按等级医院标准认真履行职责。　　2.加强护理管理，提升护士长管理水平　　①落实护理查房制度，共计查房22次，护理部还采取护理夜查　　房、护理质量查房、护理管理交叉查房等不同形式对各护理病区进行质量检查，并及时将检查收集的信息，优质护理开展情况、质量考核情况、质量安全管理、环境卫生管理等情况以通报或简报的形式进行反馈并要求有整改措施及追踪效果。　　②严格分级护理制度的落实，对照分级护理服务要求进行规范服务标准，培养护理人员主动服务意识、观察病情能力、健康宣教指导、应急急救知识、护患沟通等方面的能力来满足患者的服务需求。　　③每月由护理质量检查组进行全院护理质量检查3.落实优质服务，提升护理服务质量　　①目前，我院结合“优质护理服务”活动，全院优质护理病区已经开展8个，覆盖率达达80%,XX年11月25日召开第5批优质护理启动会，争取全院优质护理病区覆盖率达100%,　　②为提高护理质量及病人满意度，各科室除了在各个病房进行护理分级制度外，还对出院病人电话随访以及每月一次患者满意度调查，广泛收集就医群众对医疗护理服务质量的要求和意见，并将收集的各种意见对各科室进行反馈，科室对提出的意见限期进行整改，实行以上措施后患者满意度上半年%，下半年为%。　　③加强护患沟通，落实健康宣教工作，各科室自行制作了基本知识、康复知识、健康教育等图文并茂的宣教册，除了护士随时下病房进行宣教外还可供病人随时借阅了解跟自己疾病相关的知识，从细微之处体现人性化的服务，受到患者的好评。　　4.加强对护理人员的医德医风教育，规范护理行为，文明用语，改变以往服务态度生、冷、硬、顶现象，提倡微笑服务，从要求对病人尊称、主动了解病人需求等细节着手来提高护理服务质量。　　5.充分调动护士积极性。　　修改了《宁洱县人民医院优质护理病区激励制度》。修订完善绩效考核制度，将患者满意度、每月质量考评与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性。　　“”护士节奖励了在护理服务创建过程中涌现出的先进典型，调动了护理人员积极性　　6.强化基础管理保障护理安全　　①认真落实“护理不良事件上报制度”，全年共上报护理不良事件48起，无护理投诉记录。召开了《护理不良事件安全报告分析会》，组织全院护理人员分析不良事件的原因，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。　　②坚持护士长夜查房，