秘书学概论第三章.pptVIP

学习任务 通过本项目的学习，你应该： ◇正确认知秘书职业性格与沟通素养的要求 ◇领会培养秘书职业性格与沟通素养的方法 知识准备 一、秘书的职业性格 1．个性心理 （1）个性的含义。在心理学中，个性是指一个人在其学习、生活、职业活动中经常表现出来的、较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和，指一个人区别于其他人的独特的精神面貌和心理特征。 （2）个性结构。个性结构分为狭义的和广义的两种。狭义个性结构包括两个方面，一是个性倾向性——指个体对社会环境的态度和行为的积极特征，包括需要、动机、理想、信念和世界观等；二是个性心理特征——指个体多种心理特点的一种独特结合，包括兴趣、能力、气质、性格。广义的个性结构除了上述两种比较稳定的带有一贯性的狭义个性结构成分外，还包括心理过程（如认知、情感、意志等过程）和心理状态（包括表现在情感方面的激情和心境，注意力方面的集中和分散，意志中的信心和缺乏信心等）。广义的个性结构实际是指人的整个心理结构，把个性和人作为同一语言理解。 2．气质 （1）气质的含义。气质是指在个体在其心理活动和行为中表现出来的心理特征。 气质特征是职业选择的依据之一。一方面，用人单位逐渐开始利用心理学方面的知识进行人才选聘；另一方面，个人也越来越多地考虑个体特点与职业要求的关系。 气质特征也是个体完善的依据之一。个体通过了解自己所属气质类型及其表现特征，既可认识自己气质中的优点，这是让自己得到更好发展的前提；也可认识自己气质中的缺点，逐渐改进，有意规避，这是让自己不断完善的最好途径。 （2）气质的类型。气质划分为四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。不同气质类型的人有着不同的行为表现，反之，通过一个人的行为表现也可以分析其气质类型，从而有效预测出个体的行为方式与行为表现。 秘书职业近身辅助管理与综合服务的内在要求与粘液质行为方式与行为表现最相匹配。当然这不是说其他气质的人就不能胜任秘书工作，事实上，个体不是在真空环境中成长，一个成年人的气质既有先天物质基础因素，也离不开后天社会环境因素潜移默化的作用与影响。 3．性格 （1）性格的含义。性格是表现个体对现实的态度和行为方式中较为稳定而有核心意义的心理特征。性格结构主要具有如下特点： 完整性。 复杂性。 稳定性。 可塑性。 （2）性格的类型。荣格的人格理论帮助人们从内外倾的角度理解性格的差异。荣格依据力比多（心理能量）作用的方向不同，把人分为外倾与内倾（或外向和内向）两种基本类型。力比多作用指向外部的属于外倾人格，力比多作用指向内部的属于内倾人格。 （3）性格的形成。影响性格形成的因素很多。遗传、环境、成长和教育等因素，都会对个体性格的形成和发展产生影响。 遗传。 家庭和环境。 学校教育。 社会实践。 4．秘书的职业性格 （1）守时。对秘书来说，守时有两个方面的要求：一是遵守本单位制定的工作时间，不迟到早退；二是完成自己承担的各项工作，不拖延，在某些特殊情况下也不提前。 （2）谨慎。秘书承担的各项职务中，有些明显属于保密工作的范围，不得透露，但也须遵循上下不同、内外有别的原则，不能让无关人员知道。秘书在执行职务的过程中可能了解到许多个人隐私，对这类情况也必须守口如瓶，不得随意扩散。 （3）活泼。在相当程度上，秘书的个性是否活泼与她能否处理好人际关系，以及能否为自己、主管领导和所在单位创造良好的工作氛围有密切的关系。而这种人际关系和形象，正是秘书有效从事职业活动所不可缺少的。 （4）合群。秘书人员不可避免的会与办公室同事发生种种工作关系和个人关系，这些关系处理得好，就能给秘书的工作带来很多便利，反之，就会使秘书处于孤立无援的境地 （5）服从。服从是担任秘书职位必须具有的一种最重要的性格。值得指出的是，假如上司的指示是错误的或是不妥善的，秘书可以提出自己的意见，但是在上司无意改变自己指示的情况下，秘书必须无条件服从，不能以任何形式抗拒，这是秘书必须承担的一种责任。 （6）自信。相信自己，相信自己的判断力。任何职位都要求任职者具有自信这种特性，尤其是那些需要自己独立作出判断以及对自己的能力可能是一种挑战的职位。秘书岗位描述中占有相当大的比例的是这类工作，因此比较强调任职者须具有自信的个性品质。 （7）机智。秘书在工作过程中会经常遇到一些涉及上司和所在单位形象以及上司之间关系等敏感、微妙的事情，能否予以妥善处理，不仅关系到维护上司和所在单位形象及单位内部团结等重大问题，而且对秘书本人的前途也有着不可忽视的影响。 （8）勤快。在同样的工作态度下，个性勤快与否是决定工作效率的一个重要因素。而且秘书工作具有工作量大、突击性强、琐事繁多等特点，因此要求任职者必须要具有勤快的个性，以保证能迅速、及时完成规定的工作，使效率达到并保持令人满意的水准。 （9）整洁。就是保持有秩序、有条理、不凌