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数据收集方法 Step four: 把握访谈正题 把握访谈正题的关键是形成让对方自由畅谈的气氛。主角是对方，诊断人员是听众。诊断人员要适时说上几句有助于对方讲出更多情况的话。 数据收集方法 但不要中途插话。当转换与正题无关的话题时，要边听边想，要整理、研究对方讲过的话，确认一下是否漏掉了重大事实，有无同其他资料、数据相矛盾的地方。如果有，则需当场予以确认。正式访谈的关键是确认客观事实，引出对诊断有益的意见。 数据收集方法 Step five:埋下续谈伏线 访谈不宜时间过长或过短，而且要始终保持友好气氛，以便必要时再次创造良好条件。 数据收集方法 5、访谈技术 □事前准备 新闻记者作采访时，需要事先对对方的经历、身份、业绩、爱好等作一番调查。 事前准备可以通过走访受诊企业或访谈对象的上级，或者查阅相关资料等途径来完成。 数据收集方法 □询问具体事实 5W1H法： 对象What 目的Why 场所Where 时间When 作业人员Who 手段How 数据收集方法 □按照对方性格决定访谈方法 □提问地语言要灵活 □遵守“三不”原则 不批评、不讨论、不谈改善方案 □做好访谈记录 好记心不如烂笔头。如许可，可做访谈录音。做好访谈日志和资料整理。 访谈成功的秘诀 在进行走访的过程中，要注意聆听和引导 如果你想借用别人的大脑，那就在问完问题后让他们放开谈。大多数人都喜欢谈，尤其是在你让他们知道你对他们的内容很感兴趣时更是如此。在必要的时候打断一下，这样会保证走访按部就班地进行。 数据收集方法 四、一手资料收集方法之二——问卷调查questionnaire 1、什么是问卷调查？ 问卷调查是一种定量研究方法，它利用从整体中抽取的一个样本，以及设计好的一份结构式的问卷，从被调查者中抽取所需的具体信息。调查的内容可涉及到行为、要求、态度、知识、动机、人口状况和生活方式等方面。收集数据的 数据收集方法 方式是结构式的，即标准化的，通过一份正式的问卷，问题的顺序是事先安排好的。 问卷调查是第一手资料收集中最精确的 获取量化信息数据的方法。 民意调查 市场调查 数据收集方法 2、问卷调查的类型 问卷类型 自行填答 访员引导 在线问卷 邮寄问卷 发放回收问卷 电话问卷 结构式访谈 数据收集方法 3、问卷收集数据的主要类型 □意见 □行为 □特性 数据收集方法 举例分析 ：财务顾问的伦理价值观 调查目的 ：对客户提供建议 其中拟调查的一个方面的问题： 财务顾问是否把客户利益置于自身利益之上？ 为此在问卷中设立三个小问题来进行测试 数据收集方法 问题1 ：你如何看待下面的陈述 “财务顾问应该把顾客利益置于自身利益之上” □强烈赞成 □赞成 □既不赞成也不反对 □不赞成 □强烈不赞成 数据收集方法 问题2 :一般而言财务顾问把客户利益置于自身利益之上吗？ □总是 □通常是 □有时是 □很少是 □从来没有 数据收集方法 问题3 :在多大程度上你把客户利益置于自身利益之上？ □80－100％ □60－79％ □40－59％ □20－39％ □0－19％ 数据收集方法 问题4 :今年你多大岁数？ □小于30岁 □30至40岁之间 □40至50岁之间 □50至60之间 □60及60岁以上 数据收集方法 4、如何设计问卷？ 问卷中具体问题的设计由你所希望收集的数据决定。 ?采用其他相似问卷中的问题 ?对其他相似问卷中的问题进行修改 ?自己设计开发问卷中的问题 数据收集方法 问卷中问题的类型 ?开放式问题 ?封闭式问题 ——列表式 ——分类式 ——排序式 ——量表式 数据收集方法 开放式问题 请列举你喜欢的有关你工作的一些方面 （最多列三项） 1－－－－－－－－－－－－－－ 2－－－－－－－－－－－－－－ 3－－－－－－－－－－－－－－ 数据收集方法 列表式问题 ：请在下列家政服务中画√ □打扫房间 □购物 □整理床铺 □洗衣服 □其他 请描述－－－－－－ 数据收集方法 分类式问题（只能选择其中一项） 举例 ：你经常光顾这家购物中心吗？ □第一次 □一周两次或更多 □一周一次 □一周不到一次 □很少来 数据收集方法 排序式问题 举例 ：假设你购买一辆新车。请按照重要程度对下列因素进行排序。最重要因素填1，次要因素填2，依此类推。如果该因素不重要，则不填。 □油耗 □价格 □安全性 数据收集方法 评估或量表式问题 举例 ：我认为雇员的观点对管理层采取的决策有影响 □同意 □倾向同意 □倾向不同意 □不同意 数据收集方法 五、一手资料收集方法之三——现场观察observation 来自社会学、人类学的研究方法（田野调查field study）。 诊断研究人员全面参加组织的各项活动，从而成为组织