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鑫健制药厂危机公关 2012年4月 中国 海口 鑫健药厂简介： 鑫健药厂成立于2008年，由海南省卫生厅与国资委出资51%，社会筹资49%%联合组建股份有限公司。主要生产药用保健胶囊。由于引进行业先进管理技术、加强同世界名企名校之间的交流与合作、完善生产技术，依托海南大学优质的科研优势，近年来在药品销量上取得飞速发展，成为一匹异军突起的黑马，迅速拓展药用胶囊市场。 鑫健药厂简介： 鑫健药厂成立于2008年，由海南省卫生厅与国资委出资51%，社会筹资49%%联合组建股份有限公司。主要生产药用保健胶囊。由于引进行业先进管理技术、加强同世界名企名校之间的交流与合作、完善生产技术，依托海南大学优质的科研优势，近年来在药品销量上取得飞速发展，成为一匹异军突起的黑马，迅速拓展药用胶囊市场。 鑫健药厂管理者简介： 总经理：A 副总经理兼行政部部长：B 总经理助理：C 销售部经理：D 公关部经理：E 生产部部长:F 事件背景 2012年4月15日，在央视播出毒胶囊事件后，有网友恶搞的一首《最炫毒药风》风靡网络，在迅速走红的同时深深的让全国人名震惊和担忧——连药都有假，中国还有神马不能假呢？为了迅速平息这场信任风波，国家食品药品监督管理局16日发出紧急通知，要求对13个药用空心胶囊产品暂停销售和使用。同时国务院要求各国家食品药品监督管理局同地方政府成立联合调查组依法依规对各制药厂家进行检查。作为海南省唯一的一家药品生产企业，鑫健公司也受到了被调查的通知。 在收到通知后，鑫健公司高层于4月6号立即召开会议在会议纪要如下： 总经理： 各位好，想必大家也知道了这次毒胶囊事件了，目前大陆各地药品生产厂家都被停产检查，我们也难逃一劫。尽管我对我们生产的药品很有信心，但是现在整个行业都受到质疑，我们必须想办法采取行动度过此次危机。下面你们谈一下你们的看法。 生产部部长： 我们生产严格按照有关药品成分添加管理条例的要求，在进货环节严格把关，所有的原材料都是合格、放心、安全的，绝不存在“皮鞋果冻”、“皮鞋酸奶”等。并且铬不超标，我想从质量环节我敢保证安全。 副总经理： 对我们的质量我是放心的，关键是消费者对整个行业生产厂家都不信任，我们必须想办法啊。 公关部经理： 从2010年以来我们进行大量的广告投放以提升消费认知，组织了多次产品促销推介活动，和消费者之间建立了良好的关系，想必消费者对我们的产品还是很信任的把。 副总理兼行政部部长:就是，去年单就我们用去打广告的钱就达到3000万，和各省的媒体朋友的关系很好，就连央视的黄金时间我们也投标成功，收了我们的钱他们一般不会背后捅我们一刀的吧！ 总经理： 媒体这块倒没什么问题，关键是这次风波导致的影响太大，一旦被网名爆料，我们就惨了，不仅不能出货，而且名誉扫地，这样下去公司只有死路一条。悲催啊！ 总经理助理：总经理，刚接到海口市政府办的电话，明天，联合调查组将来我们公司调查药品成产原材料成分。 总经理： 哦，好的。说曹操曹操到。我们抓紧时间讨论吧。销售的咋办? 销售部经理：总经理，这次危机不要怕，我想我们只要处理好以下几点就可以转危为机，我们的产品销量能迅速增加、品牌知名度也能打响。 1 搞定媒体。主动向媒体发布我厂相关生产咨讯，借助媒体传播有利信息。 2 加强与消费者沟通。合适的时候可以召开新闻发布会，向外界传达有关药物成分信息，以获取消费者信任。我还可以组织销售部的员工在网上进行网民在线交流。同时可以组织药品推介会，提升消费者对我公司产品的了解及信任，增强体验和感受。 3 加强对自己的内部管理，生产的药物一定要安全，一旦出事，我们全都完了。 4 搞定政府调查组的调查，协同调查组向外界传播利于我厂的资讯。 总经理： Perfect!不你不愧是干销售的，点子很不错，我想我们大体知道该怎么办了。下面我做一下工作安排，大家一起努力，直面这次危机。 公关部经理： 你负责和海南电视台联系，准备在后天调查结果出来之后召开新闻发布会。你是发言人之一。 总经理助理： 你负责起草有关我公司生产情况简介及药品简介，以备新闻发布会用。同时联系调查组负责人，商讨有关新闻发布会事宜。 副总经理兼行政部部长： 明天你和我一起陪同调查组检查工作，做好相关接待。 生产部部长： 你过会儿马上到车间安排一下，取样以备抽查，尽量规避可能影响检查的不合格产品。另外统一员工口径。 销售部经理： 一会儿调查组下车间查问有关药品质量安全时，你负