卓越面试官课件分析.ppt

面试技巧—如何提问 举例：面试考官：请问当你与用人部门的主管对某一岗位的用人要求有不同意见时，你是怎样处理的？（开放性问题） 候选人：我想我会尽量与用人部门的主管沟通把我的想法和理由告诉他，并且询问他的想法和理由，双方求同存异，争取达成一致意见。 面试考官：那么你能不能举出一个你所遇到的实例，当时用人部门的主管与你在某个岗位上没有达成共识，给我讲一讲当时的情况是怎样的？（行为性问题） 候选人：好吧，有一次保安部门有一个保安员的岗位空缺，用人部门的经理要求我找到身高在1.8米以上，体重在80千克以上的候选人 面试官：为什么？ 候选人：因为他认为身材强壮的保安员对坏人具有威慑力。 面试考官：那么后来怎么样了呢（探索性问题） 候选人：我向那个部门经理解释这并不是必要的条件，因为对于保安员来说，忠于职守、负责任、反应敏捷、有良好的自我控制能力这些才是最重要的，而对身高和体重则不必非得提出那么高的要求。 面试技巧—如何提问 面试考官：那么用人部门的主管是如何反应的？（探索性问题） 候选人：他还是坚持他的意见 面试考官：那么你是怎样做的？（探索性问题） 候选人：我对他说如果你能够拿出一些统计数据表明保安员的身高和体重确实可以阻止坏人的犯罪意图，那么我就接受这条要求，否则的话，提出这种要求就是没道理 面试考官：那么接下去的情况怎么样？（探索性问题） 候选人：那位部门经理收回了他的意见。到现在为止，那个岗位还处于空缺状态 面试考官：那么你和那位部门经理这次意见不一致是否影响了你们之间的关系呢？（封闭式问题） 候选人：没有 留心别人说话 利用提问方式获取事实 保持开放态度 做笔记 利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度 聆听技巧-面试官应该 面试技巧—如何倾听 聆听技巧-面试官不应该 随意打断求职者 情绪化 当话题沉闷或复杂时，变得不留心 若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容 受外在因素影响，分散注意力 面试技巧—如何倾听 非语言信息 典 型 含 义 目光接触 友好、真诚、自信、果断 讲话手遮住口 自卑和不自信 端庄坐姿，有必要的手势辅助 性格稳重，做事谨慎、坚持 不做目光接触 冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感 打哈欠 厌倦 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉胸前 生气、防卫、不同意 身体前倾 注意、感兴趣 坐在椅子边缘上 焦虑、紧张、有理解力的 摇椅子 厌倦、自以为是 思考时眼珠向右上方转动 想象力丰富、逻辑分析较好 思考时眼珠向右下方转 心思细密，思考力特强或说谎 思考时眼珠向左上方转 回忆 思考时眼珠向左下方转 思考力都很强、自由、喜欢轻松的氛围 面试技巧—如何观察 面试技巧—如何辨别谎言（听+看+问） 说谎行为的集中区域 工作经历 （1）探薪酬福利 （2）探市场产品行情 （3）探运营模式 求职动机（探子） （1）工作内容 （2）工作成果 （3）薪酬收入 工作内容说谎：? 1.语言内容的主要说谎特征 （不真实）--打破砂锅问到底 （1）表达信息过量 （2）表达内容避免细节，表达概略不详，无法深入，多是一语带过； （3）避免使用第一人称代词“我”，具体细节多用“我们”而非“我” （4）内容不合情理，倾向于自我夸大； （5）多用虚词描述：可能、大概 （6）语言流畅，但感觉像背书 （7）整个过程语言风格前后差异较大 2.语肢体行为表现的主要说谎特征 （不真实）----明察秋毫 对方说话时的眼神游离不定，多是说谎或自信心不足的表现； 在举止或言语上表现迟疑； 说话时用手频频碰触嘴巴或耳朵； 不做目光接触 假笑 面试技巧—如何辨别谎言（听+看+问） 求职动机说谎： ? 1、眼神--是否真诚，还是漂离不定；是否有耐心，还是显得很急迫。 2、态度—是否谦虚。 3、面试者问问题的重心--是关注公司的发展、培训、福利，还是重点关注非面试者关心的问题，比如收费、学生多不多、员工有多少、薪酬设计的方法、提成的具体方法等。 4、面试者是回答面试官的问题多，还是问面试官问题多--一般面试者既然是来面试，肯定会认真对待面试官的问题，非常详细地回答，并善于表现自己，而探子则会回避回答问题，而更多地去提问问题。 5、面试者的简历--通过问毕业时间、毕业院校、年龄、户籍、姓名、身份证号、电话，来核实是否与简历上一致，一般探子会留假信息，但是又不记得自己写简历的时候留的什么信息，还可以让其填写父母姓名及职业，看是否流畅，现场可以拨下电话（在面试者走之前，可以跟她说，“我把我的电话留给你，给你拨过去，记得保存好，你有什么问题可以和我电话联系，我也会在三天之内给你回复面试的结果的） 6、工作经历--是否回答流畅真实。 PS: 如果是教师，可以询问专业问题，看是否回答流畅真实。