汽车服务企业管理教学课件ppt作者许兆棠a第一章汽车服务企业管理概论PPT课件.ppt

2．制度化管理法 制度化管理法是以科学的制度进行汽车服务企业管理，即以规章制度为中心，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段，对管理对象进行管理，而不是依靠个人的权威进行企业管理。 制度化管理具有以下特征：（1）岗位权责任制度；（2）组织地位制度化；（3）职位技术制度化；（4）以制度为准则；（5）权限制度化；（6）忠于职守制度化。 3．信息管理法 信息管理法是借助计算机、网络、电话等进行收集、加工和输入、输出汽车服务信息的管理的方法。计算机能存储汽车型号、配件库存、员工的资料等信息，辅助财务结算，管理人员借助计算机实现办公现自动化，网络、电话等进行订购汽车、配件等传递信息和收集激情车服备市场信息。 信息管理是现代汽车服务企业管理的表现。 4．目标管理法 目标管理法是制定服务目标，再确定每个员工的服务工作。 汽车服务企业的使命和任务，必须转化为服务目标。管理者应该通过目标对下级进行管理，当汽车服务企业的高层管理者确定了汽车服务企业的目标后必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 5．任务管理法 任务管理法是将汽车服务的任务落实到具体的员工。就是说，员工的作业在于完成管理人员规定的任务，而这种任务又是管理人员经过仔细推敲后设计出来的。 6．“走动式”管理法 “走动式”管理法是指企业主管深入企业的各部门，了解实情，与下属打成一片，共创业绩的管理方法。 “走动式”管理法能产生主管动部属也跟着动的效应。 “走动式”管理是看得见的管理，最高主管到达生产第一线，与工人见面、交谈，有问题，可现场解决。 “走动式”管理法使企业领导易“得人心”。 四 汽车服务企业的经营特点 （1）汽车服务企业经营的顾客中心性  没有顾客，就没有服务，因此，汽车服务企业必须以顾客为中心。 汽车服务企业以潜在和现实的汽车使用者或消费者为服务对象，企业经营的所有活动都是以顾客为中心展开的。必须从顾客需求出发来确定自身经营目标和理念，以满足顾客需求来最终实现企业利润。 （2）汽车服务企业经营的波动性  汽车作为社会经济生活中的一种重要工业品，其供求关系随国民经济运行的波动而波动。因此，为汽车用户服务的汽车服务企业的经营活动表现出较为明显的波动性。 （3）汽车服务企业经营的社会性  汽车服务企业涉及的服务门类广泛。汽车既可作为消费品供私人使用，也可作为生产资料在经济生活中扮演重要角色。汽车服务业产业规模大，实现的经济利润也大，汽车服务企业提供的就业机会多，社会效益良好。汽车服务企业与社会的方方面面联系密切，在国民经济中具有重要的地位与作用。因此，其经营活动表现出很强的社会性。 五 汽车服务企业的核心经营理念1．“4s” 汽车服务企业的核心经营理念 “4s” 汽车服务企业的经营理念是向车主提供原厂汽车配件和技术，并在全国建立汽车服务企业的网点，便于为车主汽车服务。提供原厂汽车配件和技术是“4s”汽车服务企业生存和发展的核心经营理念，也是“4s”汽车服务企业的汽车服务优势。 2．一站式汽车服务企业的核心经营理念 一站式汽车服务企业的经营理念是一体化、全方位、一站式和主动汽车服务。3．大型汽车后市场服务联合体的核心经营理念 大型汽车后市场服务联合体的核心经营理念是在“4s”和一站式汽车服务企业的核心经营理念基础上发展起来的，是其核心经营理念的综合。 一 汽车服务企业管理的任务和职能1．汽车服务企业管理的任务 就是按照汽车服务市场的客观规律，对企业的汽车销售、维修等汽车服务经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和激励，使各汽车服务环节互相衔接，密切配合，使人、财、物各因素得到合理组织、充分利用，以最小的投入，取得满意的产出，完成企业的任务，实现企业的经营目标。 第二节 汽车服务企业管理的任务与主要内容 2．汽车服务企业管理的职能 (1) 计划职能 计划职能是指把企业的各种汽车服务经营活动按照实现企业目标的要求，纳入统一的计划，研究和预测未来汽车服务市场的变化，以及据此做出正确的决策，本企业的汽车服务经营目标和经营方针，并编制为实现此目标的综合经营计划以及各项专业活动的具体执行计划及对计划执行情况进行的检查、分析、评价、修正等。 (2) 组织职能 管理的