星级酒店市场销售部政策与程序.doc

Page PAGE 40 of NUMPAGES 45 PAGE 市场销售部服务程序与标准 SALES MARKETING STANDARD OPERATION PROCEDURE 目录 INDEX 编 号 页 数 内 容 SM - 01 3/44 接待旅游团队的操作程序和实施细则标准 SM - 02 4/44 建立客史档案的操作程序和实施细则 SM - 03 5/44 接待VIP的操作程序和实施细则 SM - 04 6/44 销售长住客房的操作程序和实施细则 SM - 05 8/44 宴请招待客户的操作程序和实施细则 SM - 06 11/44 向客人介绍酒店设施设备的操作程序和实施细则 SM - 07 12/44 招待来酒店参观客户的操作程序和实施细则 SM - 08 13/44 业务信函的操作程序和实施细则 SM - 09 14/44 业务电话的操作程序和实施细则 SM - 10 15/44 宴会预定推销的操作程序和实施细则 SM - 11 16/44 会议客户推销的操作程序和实施细则 SM - 12 18/44 商务客户推销的操作程序和实施细则 SM - 13 19/44 公关赞助活动的操作程序和实施细则 SM - 14 20/44 参加展览会、博览会的操作程序和实施细则 SM - 15 22/44 市场调研分析的操作程序和实施细则 SM - 16 23/44 主动电话销售 SM - 17 24/44 接受电话咨询 SM - 18 25/44 宴会预订本的管理 SM - 19 26/44 会议签到台的相关政策 SM - 20 27/44 宴会布展程序及价格 SM - 21 28/44 使用外租设备的程序及价格 SM - 22 29/44 预计人数及保证人数的确认 SM - 23 30/44 外卖的收费标准 SM - 24 31/44 会议团队合法性的确认 SM - 25 32/44 与客户的细节协调 SM - 26 34/44 预收定金的程序 SM - 27 35/44 会议取消的程序 SM - 28 36/44 会议团队的接待 SM - 29 38/44 宴会通知单 SM - 30 39/44 宴会通知单的执行 SM - 31 40/44 损坏赔偿的程序 编 号 页 数 内 容 SM - 32 41/44 会议团队意见表及感谢信填写程序 SM - 33 42/44 会议信息跟踪的程序 SM - 34 43/44 大型会议会前及会后的沟通会的程序 SM - 35 44/44 婚宴的接待程序 服务程序与标准 STANDARD OPERATION PROCEDURE 部门 Department 市场销售部 文件号码 Ref．No SM-SOP-01 部门 Section 销售部分 日期 Date 主题 Subject 接待旅游团队的操作程序和实施细则标注 最近修改日期 Last Update 发文人 Issued By 市场销售部 批准人 Approved By 程序 PROCEDUR