人力资源管理师三级考试绩效管理（第四章）.pptVIP

绩效管理;;;知识要求;基本内容;一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑);（一）国内;二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分);能力要求;1、明确对象和层级关系;3、依据方法提出要素和标准;二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分);（1）必须获得高层领导的全面支持;1、通过提高员工的绩效增强核心竞争力;1、考评的准确性;1、对企业绩效管理系统的全面诊断;2、各个单位主管应承担的责任;1、重视考评者绩效管理能力的开发;;;知识要求;按具体内容区分;一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑);一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑);能力要求;（一）绩效面谈的准备工作;（一）分析工作绩效的差距与原因;一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑);（二）制定改进工作绩效的策略;二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分);（二）制定改进工作绩效的策略;1、员工自我矛盾;1、以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是，以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。;一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分) ;回答如下： (I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。 (2分)②主管自我矛盾。 (2分)③组织目标矛盾。 (2分) ;(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： ④在绩效面谈中，做到以行为为导向．??事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。 (2分)②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分)③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) ;;;能力要求;1、座谈法;二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分);;;知识要求;1、采用特征性效标;1、采用行为性效标;1、采用结果性效标;一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑);能力要求;含义：亦称排序法、简单排列法，是由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列的一种考评方法。;含义：也称交替排列法，指在所有员工中，挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，分别作为第一名和最后一名，依次进行排列，最终将所有员工排列完毕的一种考评方法;含义：亦称配对比较法、两两比较法等，先依某种考评要素将所有参加考评人员逐一比较，从最好到最差进行排序，然后依下一个考评要素进行两两比较，得出本要素排序，依次类推，汇总整理后求出所有考评要素的平均排序数值，得到最终排序结果的一种考评方法。;含义：亦称强迫分配法、硬性分布法，指按一定的百分比，将被考评的员工强制分配各个类别中的一种考评方法。;;;含义：指在一定时期内，对员工有效或无效的工作行为进行考评的一种方法。;含义：也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法，指对设定的绩效维度的不同等级行为进行考评的一种方法。;含义：也称行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法，指根据评一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分的一种考评方法。;含义：依据具体的岗位按该岗位员工的各种行为表现进行行为量化，以此为据进行考评的一种方法。;一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑);;;步骤：（1）战略目标设定；（2）组织规划目标；（3）实施控制。;含义：指采用直接的工作绩效衡量指标和详细具体的标准进行考评的一种方法。;含义：指直接采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为考评的依据而进行???员工考评的一种方法。;含义：指先由被考评者记录成绩，后由上级主管验证，最后由外部专家评估的