用户体验报告.docVIP

用户体验有四个重要因素： 1.?????? 品牌 2.?????? 可用性 3.?????? 功能性 4.?????? 内容 这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫用户体验，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。 ??? 我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。2.有效的利用我们的调查样本。3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。 分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。 品牌用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括：1.用户对开设面授辅导班的认同性2.面授和网上相结合的认同性3.用户对我们客服的满意度4.用户对经销商的满意度 ????? ????????? 品牌 项目 等级 得分 参加面授班 0~25 23 面授和在线 0~25 16 客服满意度 0~25 23 经销商 0~25 17 ??? 品牌的总体得分：79 二、可用性可用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括：1. 用户打开网站的速度感。2. 用户对网站整体稳定感。3. 用户在学习中心操作的便捷性。4. 付费方式的便捷性。 可用性 项目 等级 得分 网站速度 0~25 12 网站稳定性 0~25 12 学习中心便捷性 0~25 18 收费的合理性 0~25 21 ??? 可用性的总体得分：63 三、功能性功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。1.用户对讲解老师的认同感。2.用户对课件的交互形式的满意度。3.用户对课件中老师头像的必要性。4.用户对于经销商的满意度。 功能性 项目 等级 得分 课程老师 0~25 21 课件形式 0~25 22 视频的头像 0~25 20 课程的改进 0~25 18 ??? 功能性的总体得分：81 四、内容内容指用户进入网站对实际内容，文本，图片，多媒体等关注，以及其结构。1. 首页经常浏览的版块。2. 用户对网站论坛的使用情况。3. 在网站寻找用户资料的情况。4. 用户对付费方式的认同性。 内容 项目 等级 得分 首页的浏览 0~25 15 使用论坛情况 0~25 5 资料的寻找 0~25 10 付款方式 0~25 15 ??? 内容的总体得分：45 通过上面的数据分析，利用蜘蛛图输出结果 从中可以看出网站在用户体验方面的不足，有利于网站的改进，希望网站引入以用户为中心的开发流程，更好的服务于用户。