心理学教学课件沟通技巧.pptVIP

2001年11月 李学军--管理训练 实验课教学的主要目标是使我们了解医学微生物学主要的研究方法和手段，掌握基本技能和基本原理，树立牢固的无菌观念 李学军--管理训练 一.理解沟通 1.什么是沟通? 问题:丛林中的一棵树倒了,却无人听到, 它是否发出了声响? 沟通---是意义的传递和理解.最完美的沟通是想法或思想传递到接受者后,接受者所感知的心理图像与发送者发出的完全一样. 《要想沟通成功,意义不仅要被传递, 还需要理解!》 2001年11月 * 一.理解沟通 1.什么是沟通? 有效的沟通 VS 意见一致 很多人认为，有效的沟通是使别人接受我们的观点。但是，我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。当一场争论持续了很久，别人往往认为是缺乏沟通造成的，然而此时正进行着大量的信息沟通，每个人都充分理解了对方的观点和见解。 2001年11月 * 一.理解沟通 2.沟通的重要性: 客户 管理者 雇员 雇员 雇员 雇员 客户 客户 客户 客户 现代管理方式 管理: 就是通过他人来实现自己目标的过程 管理者 命令、训练、监测、报告 期望的结果 2001年11月 * 一.理解沟通 3.沟通过程： 信息源 编码 通 道 解码 接受者 信息 信息 信息 反 馈 信息 头脑中 的想法 技能、态度 知识、社会 文化 传送信息 的媒介：说、 写、图画、 手势。。。 技能、态度 知识、社会 文化 头脑中 的想法 2001年11月 * 一.理解沟通 4. 沟通的方式： 2001年11月 * 一.理解沟通 5. 有效沟通的障碍： 过滤：故意操纵信息，使信息对接受者更为有利。 在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会越多。 在组织文化中，通过奖励系统或鼓励或抑制这类过滤行为。 选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景、其他个人特点，有选择地去看或去听信息；解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。 情绪：不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。极端的情绪体验，如狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。 因此，应该避免在很沮丧的时候做决策，此时无法清楚的思考问题。 语言：同样的词汇对不同的人来讲含义是不一样的。年龄、教育、文化背景是最明显的因素。 非言语提示：是信息传递的一种重要方法。非言语沟通几乎总是与口头沟通相伴，如果二者协调一致，则会彼此强化。但当分言语线索与口头信息不一致。不但会使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也会受到影响。 2001年11月 * 一.理解沟通 6. 克服沟通的障碍： 运用反馈：很多沟通问题是由于误解或不准确造成的。 为了核实信息是否被接受，可以询问有关该信息的一系列问题。 让接受者用自己的话复述信息。 接受信息后，行动比言语更重要。 简化语言：管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。 有效的沟通不仅需要信息被接受，而且需要信息被理解。 对于问题给予明确的答复，对信息进行更精细的概括。 积极倾听：接受者和发送者双方都在思考。（下面将详细分析） 抑制情绪：将情绪控制，减少发生信息误解。 注意非言语提示：注意你的行动，确保行动和语言相匹配，并起到强化语言的作用。 2001年11月 * 二.沟通技巧之基本篇 实现良好沟通的最基本原则： 尊重： 尊重是对别人表示出关心并为他人着想的品质。尊重并不是指 你要喜欢一个人本身，也不是指你不得不对他表示赞同甚至一 味恭顺。它是指你应当把它当作一个有内在价值的人来看待。 信任： 信任是相信某个人或某件事具有可靠性，人们对于他们依赖的东西 或者在认识上趋于一致的东西会逐渐产生信任。 理解与合作： 你与你交往的大多数人是否能够相互理解并通力合作？你是否发现 缺乏理解和合作不力成了开展工作的障碍？ 2001年11月 * 二.沟通技巧之基本篇 良好的沟通犹如血液之于生命。 能否成功的沟通并做成生意， 取决于他人是否理解你的意思。 是否能用促进交流并且朝你所希望的 方向发展的语言加以回应。 任何沟通都至少有两方参加，各方可以有不同的愿望、需求和态度。任何沟通若要成功，都需要克服这些障碍。克服障碍的第一步是：正视它的存在。 1。鼓励同事积极沟通 2。善于沟通的人更善于管理 积极沟通 实现良好沟通的第一步是消除障碍。 保持目光接触，聆听他人讲