特色餐饮2010年全年企划推广（DOC 11页）.docVIP

特色餐饮2010年全年推广 企 划 案 企划人：______ 2009-11-9 目 录 前 言 3 第一章 项目概要 3 第二章 项目背景 4 第三章 项目范围 4 3.1 业务范围 4 3.2 服务范围 4 第四章 项目分析 5 4.1 公司2009年运营总结 5 4.2 经营问题管理 5 4.2.1 质量管理 5 4.2.2 服务管理 6 4.2.3 业务模式管理 7 4.2.4 人力资源管理 7 4.2.5 成本管理 8 第五章 项目实施与管理 10 5.1 运营系统改进 10 5.2 人员质量改进 10 5.3 服务流程改进 10 5.4 考核标准改进 10 5.5 店面软硬件改进 10 5.6 宣传策略 10 5.7 促销策略 10 5.8 品牌策略 10 第六章 项目收益 11 服务品质的提升 11 服务效率的提高 11 运营成本的下降 11 员工素质提升 11 客户满意度提高 11 客流量增加 11 持续增长的经济收益 11 附录 11 2010年全年节假日促销备忘录 11 前 言 近年来，随着国民收入的增长和人民生活水平的提高，国中餐饮业出现了空前繁荣的景象。 国家权威数据显示，2004年全国实现餐饮业零售额7486亿元；2005年全国餐饮业零售额实现8886.8亿元，同比增长17.7％，比上年净增1336亿元；2006年全国餐饮消费全年零售额首次突破万亿元大关，达到10345.5亿元，同比增长16.4％，比上年净增1458亿元；2007年全国餐饮企业营业零售额累计达12352亿元，同比增长19.4％；2008年全国餐饮企业营业零售额累计达15404亿元，比2007年增长24.7％。 巨大的市场与商机同时也让更多的投资者面临着更加激烈的市场竞争。刚刚经历全球金融危机洗礼的2009年，在这种开情况下，投资者如何能够抓住市场机遇，提升经营与管理水平，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并更好地得到发展，我想，这是每一个餐饮企业会普遍关注与思考的问题。 第一章 项目概要 结合市场需求，根据XX公司的实际情况，精准营销，针对性促销，用最小的成本，完成2010年全年公司营销策划和促销方案。 第二章 项目背景 XX公司是成立于2002年10月1日，以干锅、凉菜，热菜，汤。公司最主要的特色就是兔头，鹅唇干锅。从2002年开始，一直就是XX公司的主打产品。在经营中，公司又开发了排骨干锅，耗儿鱼干锅等，生意还是一直不错的，特别是开业的前3年天天火爆。2009年的生意不是很好。希望能针对2010年的具体营销，为公司量身策划一份可行性方案，帮助公司明年大幅提升销售业绩。 第三章 项目范围 3.1 业务范围 通过调研分析，贵公司的主营业务以干锅、凉菜，热菜，汤为主，辅以一些精品特色菜系如兔头，鹅唇干锅、排骨干锅、耗儿鱼干锅等。 3.2 服务范围 通过多年经营，公司已渐渐形成了具有自己独特风格的风味餐饮文化，主要客户集中在XX周边、XX年龄段、XX特殊群体。 第四章 项目分析 4.1 公司2009年运营总结 2009年公司经营总体业绩不比往年，除了受2008年全球金融危机造成的一定影响外，客户的需求也发生了一定量的变化，公司在XX方面因未能及时调整，2009年整体的运营业务有了一定的下降，具体表现在：（这里略，经营者可以认真分析一下，非常重要） 4.2 经营问题管理 为了提高公司2010年的整体业务，企划人将就公司一般最易出现问题的5大模块进行讨论，并给出解决或改进方案。 4.2.1 质量管理 质量是任何品牌的生命所在，关注质量管理，不仅能获得客户的认同，提高客户对公司经营餐饮品牌的信赖，还能提高业务效率，节约成本。客户需要在如下方面考评自己的质量管理是否达标： 各类加工食品源材料的采购渠道是否稳定，是否合格。 公司不同的职员在烧制同一道菜时，是否采用相同时作业流程，相同时作业时间，以保障品质与口味。 当有客户在投诉质量问题，公司在协调好用户的同时，是否针对此类事件进行专门的调查，总结原因，并进行有效预防以杜绝下次再有类似事件发生。 4.2.2 服务管理 餐饮行业作为典型的服务行业，应该真正意识到“服务”二字的重要，举世公认，深圳的服务做的最好，为什么，这就是深圳的服务意识很到位，深圳的服务管理很到位。因此在服务管理上，企业一定要有前瞻的意识。这里企业也可以按以下几点给自己打分。 餐厅的服务人员是否全部服装统一整洁，餐厅经理是否有明显标识 对了客户的需求响应时间，公司对餐厅服务人员是否有明确要求 餐厅每一位服务人员是否有主动向客户问候与提供服务的能力 对于常规客户问题的陈述，每一位服务人员是否经过专门培训，以便统一。 一些客户的服务细节，