最新工作沟通培训讲义精编课件.ppt

　下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事： 　　两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。” 　　第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 　　“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。” 　　有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。 　　曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。 第三单元 工作沟通 与上级的沟通 与部属的沟通 与同时的沟通 掌握口头沟通的五个关键点 沟通障碍 沟通技巧 与上司沟通 1﹑确认──将上司的话简要的复诵。 2﹑尊重──上司因担任职务﹐也较爱面子。 3﹑谨守分寸不逾越──上司因负某项决策或执行的责任﹐就算都是自己做的﹐功劳也应记在上司头上，最少也要让上司有「指导」之功。 4﹑勿背后批评──上司还有上司者﹐避免「越级」 5﹑协助──对强硬上司以清楚﹑平静与理性沟通﹔对软弱上司则要多予强力支持。 6﹑管道──上司有秘书或特别助理者﹐透过秘书或特别助理沟通﹐可减少冲突。 一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说 ----现代管理之父德鲁克  沟通的寓言故事 有时候说话不要太直白，应该委婉，替对方留一点余地。我记得有一次老师忘了把作业用邮件发给我，我没有直接问他是不是忘记发了，而是这样问的：老师你发的邮件我没收到，你能不能再发一次。这样给了对方余地，不至于让对方觉得尴尬。?我们应在日常生活中多多学习沟通技巧，厚积薄发，使我们在学习、工作、生活中能够成功交流。 与同事沟通 1. 协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果 2. 招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位与其同阶者打电话或拜会一下﹐对方会感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方的误解。 3. 礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟通时应多注意礼貌。 4. 调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有「公信力」的同事或上司调解﹐也可利用会议沟通方式解决问题。 5. 学习──单位或厂外组织举办沟通方面演讲或单元课程时﹐多与同事相约﹐共同学习沟通﹐并应用在实习工作上。 6. 敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。 与部属沟通 1. 参与──凡和其事业有关之事务﹐尽可能让其参与决策。 2. 授权──凡日常性管理工作或项目计划执行﹐可充分授权给管理者或项目计划主持人﹐督导者仅负定期查核之责。 3. 明确──遇到产品或组织活动异常时﹐沟通事务要明确﹐不要让下属无所依循 4. 关切──对人温和﹐对事守原则。口头上关切的话可多说﹐要求做事则多管制些﹐「关心」与「管制」相辅相成。 5. 平易──视职务不同选择合适的沟通方式。 6. 了解──对难缠﹑爱闹事的部属可采「艺术化」的沟通。 7. 包容──避免与部属在公共场合「吵架」。 8. 温馨──对原为同事现在部属﹐或原上司成部属的人﹐公众场合还是以职位称之﹐私下里可叫声「老哥」﹑「学长」﹐对方会感到温馨﹐而更支持你。 9. 激励──人少事多责任重。因此﹐勉励完成﹐应予激励。 口头沟通的五个关键点 目的意图：获取信息；发送信息；获得反馈信息；增强双方了解；说 服他人形成共识，执行某项事；对决策施加影响；向某人 咨询等。 沟通对象：明确其知识背景，以确定传达信息的深度和广度； 明确其对同类业务的熟练程度，以确定语言方式； 明确其沟通习惯，以确定最适合的沟通方式。 信息内容： 方式方法：口头联系、会议、书面沟通 时间安排：要考虑需要什么时候达到目的；参与沟通的人是否需要时 间准