职工行为规范 第一章 总则 第一条 医院员工的行为规范，是保障医院管理 ....docxVIP

职工行为规范 第一章 总则 第一条 医院员工的行为规范，是保障医院管理层及其职工的行为，遵循和体现中医药文化的主要手段。在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化，是中医医院加强中医药文化建设的基本内容。 第二条 人作为医院的构成主体，其行为蕴含着丰富的文化信息，是医院文化的重要载体，也是医院文化最真实的表现。医院员工的行为文化包含两个方面：即医院的经营管理行为和员工的日常行 为表现与行为习惯。为加强医院精神文明建设，提高医务人员职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，制定本行为规范。 第三条 本规范是各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。 第二章 各类工作人员行为规范 第四条 忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。严格执行各项规章制度和操作规程。工作认真，检查及时准确，操作周密细致。 第五条 患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。 想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。 第六条 文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。 第七条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。 第八条 尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。 第九条 同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。 第十条 开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。 第十一条 恪尽职守，遵时守责。严格遵守医院作息时间，培养提前上班习惯，准时应诊办公，不迟到早退，不擅离职守，不串岗脱岗。严格请假制度。严格执行交接班制度。 第十二条 上班前不吃异味较大的食物，不在工作岗位上用餐。上班时间不吃零食，不干私活，不陪岗闲聊，不看文艺类书刊。不从事与本岗位无关的活动，不在诊室内吸烟。 第十三条 自行车、摩托车、汽车按规定整齐停放，不在院内道路行驶。 第十四条 爱护国家财产、爱护仪器设备及一切医院公物，妥善保管使用，厉行节约。爱护院内绿化，主动劝阻不文明行为。 第十五条 严守医院档案、医疗、科研机密。 第十六条 医技科室想方设法缩短各种检查预约口期，力争快速榆查，准确及时报告，减少病员等候时间。 第十七条 病医科室尽最大可能提高诊疗质量，缩短病人住院床日，降低病人住院费用。 第十八条 行政、职能科室要努力做好协调、保障、服务工作。 第十九条 后勤、设备部门要通力协作，主动配合临床、医技科室，确保院内设备、器械的完好状态，及时修复故障。定期保养检查，保证全院气、电、水按时供应。 第二十条 职工上班应精神饱满，衣冠端庄，仪表大方。T作衣帽穿戴整洁，醒日佩挂胸牌。 第二十一条 上班不穿拖鞋，不穿有钉皮鞋，不戴戒指、耳环，不蓄指甲、长发、不涂指甲油，不浓妆艳抹。 第二十=条 不穿工作衣逛街，不穿白大衣进食堂。 第二十三条 举止有度，动作轻柔，不应行为不端，作风鲁莽，庸俗不检。不在医疗场所高声喧哗、嬉笑打闹。接诊病人时禁止接电话。 第二十四 条尊重他人人格，谦恭礼让，作风严谨，自尊自爱。 第二十五条 语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和兀称谓的语句。接听电话文明用语，铃响二遍应及时接听。接电话时应说“您好，白报科定、请说、再见等。电话交谈时间不宜过长。工作时，不允许电话唠家常。 第二十六条 接待病人丰动热情，和蔼宽容。语言亲切文明，称呼得体大方理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等可能让人羞涩的语句。 第二十七条 一切为病人或家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。回答病人及家属的询问要耐心诚恳，答话语言要通俗易懂， 第二十八条 理解、同情病人及家属的就医心理，细心周到，认真负责，不冷推硬顶，避免争吵、纠纷。设身处地从对方需要出发去考虑问题，尽量能提供方便，帮助解决困难，不敷衍了事，不拒诊推诿。 第三章 医师行为规范 第二十九条 坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。 第三十条 关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。 第三十一条 严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。 第三十二条 认真执行首诊负责制，及时抢救急