第一季度工作汇报.pptVIP

第一季度工作汇报 行风建设办公室 2007.4 （一）履行管理、服务职能，发挥组织、协调作用，做好06年工作总结。 1、认真总结2006年“创佳评差”和我院行风建设工作，加强与各部门的沟通，详细汇报全院行风建设工作。 2、完成对临床、医技科室2006年度医德医风考核工作，做好考核数据、信息的登记、汇总和复核，形成2006年度临床、医技科室医德医风综合量化评价表。 3、配合人力资源部进行年终考核工作。 （二）制定各项计划，为今年工作打基础。 1、组织室内工作人员学习文件，领会院方管理思路，将计划管理拓展到岗位上，以职责为依据、围绕办公室工作计划和重点，制定个人工作计划。 2、完成2007年我院行风建设工作计划，并经院方审议通过。 3、针对07年行风建设工作重点，查找资料、搜集信息、集中讨论，制定开展“加强医患沟通”专项工作实施方案（初稿）。 （三）组织领导建设方面 1、组织召开院行风建设领导小组成员会议，汇报07年工作思路和计划，征求意见和建议，加强组织领导力度。 2、分别在医院党务工作会议和党风廉政暨行风建设会议上，通报今年行风建设工作重点，争取科级层面（主任、党支部书记）的支持和重视。 3、修订行风建设责任书，组织各科与院方签订2007年责任书。 （四）常规工作 1、宣传教育：在交大新闻网、院新闻网、院报上宣传稿8篇，编印第一季度工作信息简报。 2、组织召开院聘社会监督员年终座谈会，回顾工作，沟通信息。 3、在肝胆外科组织召开院级病员座谈会，20余名患者及家属代表，党办、医务部、护理部、营养科等部门负责人参加；对会议情况进行汇总整理，反馈相关科室。 （四）常规工作 4、调查10个病区住院患者满意度，普遍不满意的方面是：病区的环境卫生、住院期间办各种手续、医院的伙食情况、“费用清单制”落实情况、病区的生活设施。 （五）投诉管理 第一季度我办热情接待服务对象的投诉，做好处理和解释工作。 从本季度投诉中发现一些问题: 1、门诊接诊：某些科室门诊有进修医生（研究生或实习生）问诊、写病历情况，导致患者投诉； 2、住院病历记录不够完整，存在收费与记录不符现象。 （五）投诉管理 根据投诉接待中遇到的较突出问题，我办进行了“关于住院证等病历文书改名问题”、服务对象反映“病案室有关管理问题”、“关于提升医疗保险服务水平”的调研。 （六）摸索新工作 1、出院病人满意度调查工作（出口调查） 为更准确地了解出院患者对我院医疗服务的综合评价情况，在出院患者中开展了满意度调查工作。在病案室的协助下，抽取出院患者100名，邮寄调查表，同时，附寄了回信信封和邮资。患者回信共29封，回收率29%（回收率不理想)。 从患者的回信中反映出，对我院的整体服务较满意。尽管他们已出院，对住院期间一些医护人员对他们热情服务给予提名表扬和感谢。同时，一些患者对我院的就医流程、住院环境、检查医技科室的服务提出意见。 （六）摸索新工作 完成医德医风考评软件系统开发的第一阶段工作： 在监督部门（纪委、监察、审计、财务）和软件设计专业人士的共同参与下，联系开发公司，按我院相关程序进行了议标，按评审意见修改方案，与开发公司签订了合同。 二、下一季度重点工作 1、 “促进医患沟通”专项工作：确定方案；按计划着手做前期准备工作；进入初步实施阶段。 2、医德医风考评软件系统开发工作（第二阶段）：与软件开发公司密切合作，设计开发软件系统，形成医德医风考评软件系统的雏形。 3、组织院聘社会监督员开展工作，要有安排、有重点、有反馈。 4、重点加强办公室管理：（1）突出计划管理，按月制定工作计划表。（2）突出各岗位工作的内控管理，讨论、制作各项工作流程。（3）修订办公室内部各项管理制度，重点是绩效考核和奖金分配制度的修改和完善，体现制度、措施的激励效能。 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 POWERPOINT模板 适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本