XX商业银行股份有限公司柜员等级考评实施细则.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 1 XX商业银行股份有限公司柜员等级考评实施细则 第一章 总则 为提高一线业务人员整体素质，促进柜员自觉提升综合业务能力，强化员工能力与薪酬福利的相关性，体现能者多得的分配精神，根据《XX商业银行股份有限公司薪酬和绩效考核管理办法》，特制定本实施细则。 本细则主要考评对象为XX商业银行股份有限公司（以下简称我行）辖内除当年度入职的新员工和劳务柜员以外的所有网点人员（以下简称柜员）。 柜员等级考评坚持“公平、公正、公开、有效分级、能者多得”的原则。 第二章 柜员等级的设置 柜员等级设定为高级、中级、初级三个等次，各等级占柜员总人数（不含营业部副经理、营业部储蓄专柜负责人、网点负责人、会计主管、金库管理员、国际业务主管、国际业务专员、会计主办、理财经理、理财专员、当年度入职的新工）分别为20%、60%、20%。柜员等级与浮动工资等级挂钩，高级柜员浮动工资等级设定为2级三档，中级柜员浮动工资设定为2级二档，初级柜员浮动工资等级设定为2级一档。 第三章 考评办法 柜员等级的考评采用量化评分和定性评分相结合的办法。量化评分的内容主要包括从业资格、工作经验、业务知识考试、业务技能考核、工作服务质量和年度考核六项，权重为80%。定性评分为工作表现打分，主要由支行领导班子根据柜员实际表现、服务水平、业务营销贡献度评价情况综合评价打分，权重为20%。 根据考核项目在柜员日常业务操作中的重要性，各项考核项目在量化考评中所占比例为：点钞8%，翻打传票8%，电脑打字8%，业务知识考试30%。其余影响柜员等级评定的指标占比为：资格证书9%，工龄最高15%，年度考核10%，工作质量与服务水平12%（详见附件）。全体柜员综合成绩按照排名顺序在所在单位进行公布，柜员等级根据综合成绩排名次序按比例确定。 柜员综合成绩=量化评分考核项目总分×80%+工作表现评分（不 超过20分） 第四章 组织实施 柜员等级考评根据层级管理权限，由总行、各支行分级统筹实施。柜员业务考核标准、业务知识考试试题由总行统一制定，各支行负责所属柜员的考评工作。 总行人力资源部负责柜员等级考评相关实施细则的制定，统筹我行柜员等级考评工作，负责各项业务技能考核的标准制定，业务知识题库的更新维护和考试试题的制定工作。总行会计结算部、个人金融部、国际业务部、合规和风险管理部、人力资源部、安全保卫部以及内审部根据业务发展情况，定期向人力资源部更新业务知识考试试题。 各支行应成立柜员考评工作小组，由分管人事工作的领导担任小组组长，成员包括总行特派内审员、人事管理岗、财务岗、个人金融部副经理、监督保卫部副经理。工作小组负责统筹柜员等级考评工作，工作小组组长兼任考评主考官，具体工作由各支行综合部、监督保卫部负责实施。 内审人员应全程参与业务知识考核及各项技能考核的实施工作，并维持好考场纪律。 柜员等级考评一年一次，各支行按当年总行人力资源部安排进行柜员等级考评和结果报送。 电脑打字硬件环境由各支行柜员考评工作小组组织落实。 第五章 业务知识考试 业务知识考试题目由柜员日常应知应会的业务操作知识、规章制度、安全保卫知识、反洗钱业务、中间业务，国际业务等内容组成。总行人力资源部负责组建和管理柜员业务知识考试题库，题库内容由总行各业务部门提供并每年更新。 业务知识考试题库由总行人力资源部设置专人管理。如各支行需要进行业务知识考试，须提前两个星期，向总行人力资源部提出申请，总行人力资源部将在题库中随机抽取题目，组成试卷。试卷制定后将密封处理，各支行须派一名保密员和一名内审人员到总行人力资源领取试题。 业务知识考试 （一）试卷总分为100分，题目类型为单选、多选。考试时间为2小时，考生须在主考官宣布开考后才开始作答，在主考官宣布考试结束时停止作答。 （二）试题用文件袋密封，开考前主考官在考生的监督下解封试题。 （三）考试开始后，考生要独立完成考卷，不能与其他人员交头接耳、传递纸条、相互抄袭。严禁考生在试卷上做标记。 （四）考试完毕，主考官在内审人员监督下封装试卷，由保密员对封装试卷进行保管。柜员考评工作小组组织人员进行试卷批改。工作小组需在五个工作日内完成改卷工作，在所有试卷批改完毕后，保密员与内审人员一起开启密封的试卷登记成绩。考试成绩需及时全面地向员工公布。 第六章 业务技能考核 点钞：参加考核人员在规定的时间内，完成至少1000张练功券点算，并按100张一把的标准用砂纸条扎好练功券。 （一）考试实物：组织单位统一提供给每名考生2200张练功券，砂纸条若干。考生自带水泡、印章、印台和笔等应考工具。 （二）考试时间：10分钟。第8、9分钟各提示时间1次。 （三）考生独立完成手工清点、扎把、盖章等工序。 （四）点钞要求：按台式手工