项目沟通与冲突管理人力资源管理.pptVIP

常胜5W What项目沟通管理的内容 Who项目利益相关者 Why项目沟通管理的目的 When沟通的时机 How沟通方式与沟通过程 What 沟通内容 项目干系人所需要的项目信息 工期、进度、成本造价、环境影响、资源需求、预算控制、经费结算 How沟通过程、沟通方式 项目沟通规划 一、含义 针对项目干系人的沟通需求进行分析，从而确定谁需要什么信息，什么时候需要这些信息以及采取何种方式将信息提供给他们。 二、项目沟通规划的主要工作 项目信息发布 一、含义 将项目干系人所需要的项目信息及时传递给他们的过程。 二、项目信息发布的主要工作 项目执行报告 一、含义 收集和发布项目情况信息的活动 二、项目信息发布的主要工作 项目干系人管理 一、含义 为满足项目干系人的需求而对其相互间的沟通进行的管理。 二、项目干系人管理的主要工作 项目冲突分析 项目冲突解决 Loading… … 冲突的含义 冲突与冲突管理 两个或两个以上的个人、团体或组织在某个争端上产生的纠纷。 项目冲突管理的含义 识别冲突、分析冲突并解决冲突的过程。 CS常胜项目管理培训团队，提供专业的项目沟通管理培训。 最专业的项目管理培训 来常胜推广您的产品 常胜快照 项目冲突管理过程 * 项目冲突识别 项目冲突分析 决解突冲目项 项目冲突识别 （1）人力资源冲突 （2）成本费用冲突 （3）技术冲突 （4）管理程序冲突 （5）项目优先权冲突 （6）项目进度冲突 （7）成员个性冲突 项目冲突识别 （1）回避 （2）竞争 （3）缓和 （4）妥协 （5）正视 （6）防范 《项目管理》 机械工业出版社 《项目管理》清华大学出版社 《有效的项目管理》 项目管理 参考文献 项目沟通与冲突管理 沟通管理 冲突管理 含义 5W what who why when how 含义 过程 识别 分析 解决 总结 阅读，悦读 感谢您的倾听！ 别 告 诉 我 你 懂 沟 通 ——项目沟通与冲突管理 项目沟通与冲突管理 常胜5W 项目冲突管理过程 * 项目沟通管理 项目冲突管理 项目沟通管理 沟通 Loading… … 沟通的含义 沟通 （1）沟通是相互理解 （2）沟通是提出和回应问题的要求 （3）沟通交换的是信息和思想 （4）沟通是一种有意识的行为 CS常胜项目管理培训团队，提供专业的项目沟通管理培训。 联系电话最专业的项目管理培训 来常胜推广您的产品 常胜快照 项目沟通管理 Loading… … 项目沟通管理的含义 项目沟通管理 为了确保项目信息的合理收集和传递，对项目信息的内容、信息传递的方式、信息传递的过程等进行的全面管理活动。 知行项目团队义捐义卖会将在近期举行，知行和山区的孩子们期待您的参与 联系电话经理 知行赴河南支教团感动启程 来常胜推广您的产品 What 沟通内容 5W WHO WHEN * WHY WHAT HOW Who 利益相关者 WHY HOW * WHEN WHO WHAT 5W Who 利益相关者  2 1 3 4 项目发起人 参加项目的小组和部门 客户 * 5 团队成员 受项目影响的其他人员或组织 Why 沟通管理目的 5W WHEN WHAT * HOW WHY WHO Why 沟通管理目的 确保项目信息的合理收集和传递 When 沟通时机 5W HOW WHO * WHAT WHEN WHY How沟通过程、沟通方式 5W WHAT WHY * WHO HOW WHEN 项目沟通规划 项目信息发布 项目执行情况 报告 项目干系人管理 项目沟通管理过程 项目沟通计划文件 项目干系人分析 沟通需求 沟通方式 项目的制约因素 项目的假设条件 结果 工具和方法 依据 项目记录 人员沟通技能 项目管理信息系统 工作成果 项目沟通计划 项目计划 结果 工具和方法 依据 项目执行情况报告 变更申请 执行情况审查 偏差分析技术 趋势分析 项目信息发布的工具和方法 项目计划 工作成果 其他项目文件 结果 工具和方法 依据 已经解决的问题记录 更新的项目管理计划 沟通方法 问题记录单 项目沟通计划 结果 工具和方法 依据 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。 ——卡耐基 沟通方式 正式沟通和非正式沟通 言语沟通和体语沟通 单向沟通和双向沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通