代维 管理办法.docVIP

中国移动通信集团四川有限公司阿坝分公司 宽带代维管理办法 一 总则............................................................................ 二 代维范围........................................................ 三 代维管理组织构架....................................... 四 代维公司人员组织构架与资源配置要求 .......... 1. 代维人员组织与配置要求 ............................... 2. 代维硬件资源配置要求 .................................. 3．宽带系统优化人员要求................................... 4．代维硬件资源配置要求................................. 五 代维工作内容与要求 .................................. 1 .周期性维护与检测 ..................................... 2. 故障、投诉处理......................................... 3 .性能提升与优化整改 ................................. 4. 应急保障................................................... 5. 其他工作................................................... 六 代维工作质量管理与考核 ........................... 1.质量管理.................................................. 2.考核管理.................................................... 3.安全管理与保密工作...................................... 一、 总则 在全业务竞争环境下，无线语音业务已接近饱和，竞争的焦点正由语音通信 转变为以数据为主的综合业务上，宽带作为发展较为成熟并具备高性价比和大 规模部署能力的数据技术，在今后一段时期，中国移动宽带业务将获得高速发展，网络规模也将空前庞大。为了更好的进行宽带网络与设备的日常维护管理，确保网络质量稳定，提升客户感知，做好全业务维护支撑，特制定本管理办法，以明确宽带代维相关工作与职责。 二、代维范围： 包括交换机，传输设备，以及相关的电源、线缆、尾纤、无源器件等辅助与配套设备。宽带代维的工作内容主要包括宽带系统的周期性维护与检测，系统与设备的故障处理与数据配置、投诉处理，应急保障，宽带系统性能提升与优化整改。 三、代维管理组织构架: 1、宽带代维实行地市公司统一领导和县公司分级管理的原则。地市公司集团客户部主要管理职责为： a) 制定和下达全州宽带代维工作开展的方针、政策和指导思想，组织、指导和协调全州宽带代维管理工作。 b) 制定全州宽带代维管理工作的相关规章制度，不断完善管理体系，确保代维工作健康、有序、高效地开展。 c) 负责宽带代维公司的资质审查、综合考评和入围选择，与入围代维公司签定框架协议。 d) 指导、协调分公司层面具体代维协议的签订。 e) 推进宽带代维队伍建设工作，组织代维人员的上岗认证，以及全州优秀 代维单位和个人的评选。 f) 组织全州宽带代维工作的交流，把分公司、代维公司创新工作和合理化建议进行总结、评估和推广。 2、各县分公在州公司的统一领导下，根据当地的实际情况组织和开展具体 宽带代维工作，并负责本地区宽带代维工作的具体管理。其主要工作职责为： a) 认真贯彻落实州公司宽带代维工作的方针、 政策和指导思想，具体布置、 落实本地代维工作。 b) 在全州宽带代维管理体系基础上，制定、完善分公司层面代维管理工作的规章制度，并予以认真落实。 c) 做好分公司层面宽带代维具体代维协议。 d) 配合州公司开展对代维人员的“双达标”考试，做好对代维人员的上岗、 培训、转岗和辞退等管理工作。 e) 监督、检查、考核、评估代维工作质量，并按协议要求结算代维费用。 f) 审核代维公司工作计划、报告和报表，保证各项代维工作的落实和质量。 g) 定期召开交流会议，分析代维质量，协调、解决代维实施和管理中存在的问题和不足，逐