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代维管理办法
总则
为了提高网络运行维护水平,降低运营成本,贯彻执行集团公司“核心网络自维,线路、接入层以及网络末梢设备代维,辅以必要的厂家高级技术支撑”的维护生产模式,XXXXXX省分公司特制定本代维管理办法(以下简称“本办法”)。
代维的定义:委托方通过与设备制造商或具有维护能力与资质的第三方签订协议,委托代理维护服务,称为委外代维或维护外包,简称代维。代维服务的提供方作为维护主体,负责代维设备和机房的全部或部分日常维护、故障处理等工作,委托方对代维服务质量进行考核。
代维管理包括代维招标管理、资质审查、质量监督与考核管理、网络资料与合同档案管理等。
代维内容包括:
光缆路代维:省内干线及本地网光缆线路及附属设施(管道、杆路、交接设备等)。
设备和机房代维:接入层层传输、交换、数据及无线市话(SCDMA无线市话宏基站、直放站、室内分布系统)设备及配套设施的维护。
客户端代维:面向用户的“装、拆、移、修”及电缆线路维护等工作。
代维单位对代维项目实施以下的日常维护工作。
巡视、测试、清洁、隐患分析与处理、安全防护等预防性维护工作。
割接、故障处理、应急保障等纠正性维护工作。
网络调整、改造、优化,及业务调度、运行分析、客户端售后服务等适应性和完善性维护工作的现场配合。
部分授权的基础管理工作,包括基础资料的录入和更新,维护材料、备品备件和工器具的管理等。
本办法适用范围:本办法适用于XXX省分公司、各市分公司代维管理工作,不适用于销售部门业务合同中附加的代维条款,不适用于一级干线中国电信的代维工作。
职责分工
省公司网络发展部负责全省代维的统一管理,负责组织各分公司落实代维管理;基础网络中心是专业管理单位,负责指导和监督各分公司开展专业代维管理;各市分公司是代维的生产管理单位,负责做好代维日常维护生产工作的管理与考核打分。
省公司网络发展部的职责
贯彻集团公司代维工作管理的方针、政策,组织建立全省代维管理体系,制定省内代维管理办法。
负责制定代维单位的资质条件及代维人员、装备(含车辆、仪表、通信工具)与代维工作量的匹配条件,组织制定代维考核办法。
负责制定代维单位综合评价办法,组织代维单位的综合评价,并对代维单位进行资格审核,参与代维招标、合同签订工作。
跟踪代维单位的工作质量,组织对某区域代维网络质量及代维服务质量进行分析会诊,并落实整改措施。
制定代维预算定额,组织编制全省代维费用预算,按周期组织核定代维工作量,负责二级干线与联通公司代维费用的结算。
负责编制代维人员从业资格,组织开展代维从业人员认证工作,并组织经验技术交流、业务培训及演练。
基础网络中心职责
贯彻执行省公司代维管理办法,制定相关设备、线路、装维等专业考核指标。
执行维护规程,以月、季、年为周期编制下达全省代维内容所涉及专业线的维护作业计划,制定装维代维工作相关标准、规范及对装维代维单位的考核细则,督促、指导分公司组织代维单位落实。
为分公司代维开展各项日常维护工作提供专业指导和支撑,为分公司代维管理的检查和考核提供指导和数据支持。
每月审核各分公司对代维的考核情况,对各分公司的代维管理质量进行分析。
负责以月、季为周期,对代维网络的运行质量及代维的服务质量进行分析,为网络发展部组织的会诊与质询提供数据支持和专业支撑。
协助网络发展部对代维单位的培训及演练。
各市分公司的职责
贯彻执行公司代维管理办法,建立内部管理流程和质量监督体系。
按照基础网络中心下达的各项日常维护工作要求或作业指令,组织并监督检查辖区内代维单位开展各项代维项目的日常维护工作。
按照基础网络中心的生产指令,组织代维单位并参与现场或远端的工作(包括技术配合、操作配合、客户端服务),并对代维单位工作情况进行监督、复核与检查。
组织代维单位按照基础资料模板和规范,完成相关资源系统和平台的资源数据录入、更新等操作,对代维单位的基础资料情况及应急预案、技术档案、维护档案、资料档案等基础管理情况进行检查与考核。
定期向代维方提供代维工作所需的备品备件和维护材料,协助代维公司迅速处理网络设备故障。
建立与代维公司的沟通协调机制,每月召开代维质量分析会,分析网络维护和服务的质量,向代维通报和反馈考核情况,提出整改计划。
组织代维单位做好网络资产和网络资源的管理。
按周期对辖区内代维单位工作量进行核定,负责本辖区内与代维单位的费用结算。
代维界面
代维与自维的维护界面
交换端局、接入网OLT设备、软交换TG设备自维;模块局、远端用户单元、接入网设备以其上联至核心机房的第一个光电端子为界,端子以上(不含端子)自维,以下代维;线路代维。
数据与互联网核心层、汇聚层设备自维,接入层以其上联至核心层或汇聚层机房的第一个光电端子为界,端子以上(不含端子)自维,端子以下代维;线路代维。
SCDMA BSC以上(包
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