创新思维以及问题解决.pptVIP

4 科学的问题分析与决策 要确实了解问题的性质 仔细思考问题的正确方案是什么 要确实找出解决问题时必须满足的界限 德鲁克论问题分析与决策 决策方案时要兼顾执行措施 在执行中重视反馈 科学的问题分析与决策-ProACT Pr 定义问题（Problem） O 确认目标（Objective)优先级 A 提出方案(Alternative) C 结果(Consequence) T 权衡(Tradeoff) 暑期出去旅游 人们在日常生活中经常会碰到暑期出去旅游问题，例如：假期旅游，现有三个目的地可供选择：风光绮丽的杭州，迷人的北戴河，山水甲天下的桂林，考虑的因素有景色、费用、居住、饮食、旅途情况。 案例 认准真正的问题 怎样达到要求 路线1 路线2 路线3 可能的路线 解法1 解法2 解法3 可能的解法 如何使得不达到 要求也可以 路线3 路线1 路线2 可能的路线 解法3 解法1 解法2 可能的解法 一般解法 可能解法 特殊解法 邓克尔图解 麦香园的面包片最初投放市场时，是一种畅销食品。然而几个月后销售量开始下降。顾客调查部门认为：顾客不满意是由于它有陈腐味，是食品到达时间不够快所导致 邓克尔图解分析案例 问题 一般解法 可能解法 特殊解法 食品到达市场不够快 把食品更快的运到市场 把食品做的更好，而不是 更快的运到市场 停止制造 这种产品 延长产品 保鲜时间 说服顾客接 受陈腐口味 增加使用 防腐剂 做真空包装 靠近市场 再建工厂 改进运输 系统 雇开车快 的司机 不理限速 超速行驶 购买更好 的车辆 图中显示的是一个残缺的国际象棋棋盘,它有两个角被切掉了,现只剩下62个正方形。假若你有31张骨牌,每一张恰好可以遮盖棋盘上两个正方形。你是否能够用骨牌把这个棋盘上的所有部分盖住呢?请用几分钟时间试试看。 陈述再陈述 案例 选择旅游地 景色 费用 居住 饮食 旅途 目标准则层 方案层 ProACT的目标与方案 可选方案的原则 双赢方案 过程方案 信息方案 最好的方案有时候是一个过程而不是一个明确的结果 时间方案 有时候设计绝佳的方案并不是问题，问题是决定需要其他人的同意 信息有助于驱散解决上方不确定的阴云 设计一个不彻底的方案，做出部分承诺，有时候是最佳方案 首选旅游地为 ，其次为 ，再者 一般地，若层次结构由k个层次（目标层算第一层），则 方案的优先程度的排序向量为 ProACT的结果 PrOACT决策方法-结果 1 正确、完整、精确 2 建立结果表 3 对比结果表的方案 4 掌握描述结果的技巧 PrOACT决策方法-权衡 不同目标的权衡 减少事故、方便 目标权衡的类别 单个目标的选择 多个目标的选择 苹果、桔子和大象 PrOACT决策方法-权衡 剔除被支配的方案 1 使用等价 置换法 2 等价置换法的建议 3 案例：改建还是搬家 PrOACT决策方法-权衡 等价置换法的建议 先做简单的置换 将注意力集中在置换的数量 评估正确的增量 进行一致的置换 多收集信息 熟能生巧 3 PrOACT决策方法-不确定性 利 弊 区分好的结果和明智决策 利用风险剖图 利用决策树 5 结语与思考 成果或资源不是来源于企业内部。他们来源于企业外部。 成果的取得是靠挖掘机会，而不是靠解决问题。 要创造出成果，资源必须被分配给机会。 只有保持领先，企业才能创造出经济绩效。 任何领先地位都是短暂的，而且很可能是昙花一现。 企业的现状是逐渐变老。 企业的现状可能是资源的不合理配置。 集中精力追求经济绩效。 成果管理：Result Management * IBM Confidential * * 与12页衔接，整合一下，想表达什么，聚焦； 以创新领导力为核心的管理能力 * 产品特点不同 用户的行为不同：强调顾客对生产过程的参与，如理发 人是产品的一部分：服务绩效好坏既取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关，如公交服务 质量控制问题：服务产品的质量管理适当扩展到对服务过程及顾客的管理，如餐饮 产品无法贮存：服务产品的供给与需求“同步营销”，这对确保企业经济地使用其生产能力重要得多 时间因素的重要性：服务营销通常有严格的时间要求 分销渠道不同：服务营销通常借助电子渠道，或是把生产、零售和消费的地点连在一起来推广产品 * * * * MOTO的挑战 Q2对比成长 336% Q3对比成长 609% Q4对比成长 268% 1)通过促销，客户数量快速增加的同时，发现异常情况，有很多地址是重复的 2)有大量的同一客户订单，出现了完全不同的地址 竞争对手是谁？ 苏宁的挑战 VS 企业名称 苏宁 京东 库存(天) 54-70 34 帐期(天) 34 36 SKU(万) 150 200 送货 3-5天