销售意识与销售心态.ppt

* * * * * * * 双赢的心态 * * 传递正能量 ——工作是为公司，更是为自己 亏本的买卖没人作，这是商业规则。我们必须站在双赢的心态上去处理导购与企业之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有企业哪有之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。 作为导购人员应该像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做 反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工者将是你永远的职业。 双赢的心态 * * 传递正能量 ——工作是为公司，更是为自己 责任心：是一个人对自己、对工作、对他人、对家人、对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是做人最基本的素质！在工作中责任心就体现为一种敬业精神！ （1）交警年前，节假日值班； （2）茶叶店人员节假日上班； （3）辞职时，认真工作到离开的最后一刻，并做好交接； （4）下班、请假做好交接 （5）领导安排得事，毫无理由的认真做好，不推卸责任！ （6）遵守店铺规章制度，按时上下班 （7）认真做好本岗位工作 （8）从店铺利益出发配合做好其他岗位工作 以上都是有责任心在工作中的体现 双赢的心态 * * 传递正能量 ——工作是为公司，更是为自己 以上都是工作中推卸责任的现象 (1)领导（店长）安排得事总有很多借口不去坐，比如不是我的工作职责，不是我们部门的职责 (2)对待工作马虎、敷衍了事 (3)下班、请假、离职没做好交接就走 (4)不遵守店铺规章制，迟到早退 (5)不配合其他部门，其他岗位的工作 双赢的心态 * * 传递正能量 ——工作是为公司，更是为自己 如果一个人对自己不负责任，将会…… 如果一个人对工作不负责任，将会…… 如果一个人对店铺不负责任，将会…… 如果一个人对顾客不负责任，将会…… 所以我们要做一个对自己、对工作、对店铺、对顾客负责的人！ 主动的心态 * * 传递正能量 ——把握自己命运的金钥匙 主动是什么？主动就是“没人告诉你该干什么，而你正做着恰当的事情” 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 自信的心态 * * 传递正能量 ——跨越平凡的超级秘诀 有位哲学家说过：客观世界是普遍联系的，我是否自信和别人的看法有紧密的关系，而别人对我的看法又会影响我的自信，所以我想我应该从自我做起，给别人信心，也给自己信心。只有这样我才能重新自信满满，才能走向成功——生活中要有自信 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。——工作中要有自信 包容的心态 * * 传递正能量 ——梳理人际障碍的润滑剂 作为导购人员，你会接触到各种各样的消费者。这些消费者有各种各样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 小结 * * 传递正能量 裕园茶叶导购员应具备的心态： 小结 * * 传递正能量 心态变，命运变 心态不变，原地转 意识变，业绩变 意识不变，原地转 谢谢大家 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、及时捕捉销售机会 * * 传递正能量 1．表情、态度、情绪 客户点头、微笑、眼神发亮时 客户心情非常快乐时 当客户表示对产品非常有兴趣时 客户坚持要谈主要或细节问题时 当销售人员对客户的问题做了解释说明之后，顾客表示无异议后 客户对某一销售要点表示赞许之