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企业被“逼捐”现象的剖析： --是大众“无理”还是企业“无良”？ 主讲人： ;论文大纲;作者：黄敏学 李小玲 朱华伟; 论文大纲; 关键词： 企业社会责任，社会紧急事件，期望，满意，品牌个性; 在汶川地震中，国内房地产巨头万科地产公司捐款２００万，继而被网民指责为没有尽到企业应尽的社会责任：捐赠的数额不足其净利润的万分之四。不少网友直指２００７年万科销售额排名内地房地产企业第一，超过５２３亿元，净利润超过４８亿元，而此次捐款２００万实在太抠门。 此次事件发生后，不少网民开始自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的等一系列活动。为处理公关危机迅速采取了行动于19日提出无偿捐出1亿元用于灾后重建。 何为“逼捐”现象？此次万科事件便是该现象的代表事件之一。; 为什么会出现“逼捐”现象？很多企业捐了款却遭到责骂批评，这显然与以往的研究相矛盾。 我们从主要关键词入手， 企业的社会责任 ，从广义概念可分为六类：支持社区的慈善捐赠；多样化；支持员工；保护环境；非美国性经营；产品方面。 这里我们要讨论的就是第一类：支持社区的捐赠活动。 ;企业社会责任的作用;企业社会责任的作用边界; 善因营销Cause-related Marketing)是将企业与非赢利机构，特别是慈善组织相结合，将产品销售与社会问题或公益事业相结合，在为相关事业进行捐赠、资助其发展的同时，达到提高产品销售额、实现企业利润、改善企业的社会形象的目的。 消费者涉入（involvement，也译作消费者卷入、消费者介入、（消费者）紧密联系、消费者参与度），指消费者在搜索、处理商品相关信息所花时间和消费者有意识地处理商品相关信息和广告所花精力，它决定消费者对信息类别的遴选和作出购买决策的过程。;承担社会责任是企业的权力还是义务？;;（二）理论抽样 样本选择的考虑因素 主营行业、企业类型（国有/民营/外企）、行业地位（是否上市/经营规模/经营年限）、足够评论数量和具有不同争议程度（即表中的“正反比例”）的企业评论数据。 样本的选择过程 采用随机分组、条件抽样的方法来选择样本组合。 （1）12个样本企业涵盖不同特性的行业； （2）12个样本企业涵盖不同争议的情况。 （见表1） ;;（三）开放编码（Open Coding） 评论帖子的整理 帖子的开放编码 基于开放编码形成的范畴（见表2）;;主范畴分析 主范畴就是从已有范畴中挖掘出核心的范畴，这些范畴能将其他范畴联系起来。基于期望理论和认知理论（Oliver，1980），我们可以梳理出两大主范畴：（见表4） ;（五）选择编码（Selective Coding） 分析在国难这类社会重要事件情况下，企业捐款的社会责任行为被社会大众的认同和产生反应的过程，可以将研究的核心问题可以范畴化为“企业社会责任的认同机制”（如下图2所示），下面将分析该核心范畴能否统领其他主范畴： ; 基于上述构建的理论模型，很容易解释社会大众对万科表示非常不满和采取抵制行动的原因。 大众认为万科一直是一个负责任的企业，因此对其预期较高，但该企业实际捐款较少，而且更为严重的是公司负责人还提出企业内部员工捐款以不超过10元为宜，这些表现远远低于大家对万科的高度期望，因而出现一些过度的反应行为也就不足为怪。 另一方面的典型代表是新兴企业王老吉，由于大家对它不是很了解，因此没有很大的社会责任期望，但该企业捐了一个亿，远远超出了大家的预期，大众对它产生高度满意和极度追捧也就是很自然的行为。 （六）理论饱和度检验 ;;亲社会行为又叫积极的社会行为，它是指人们表现出来的一些有益的行为。人们在共同的社会生活中经常会表现出类似这样的行为，比如帮助、分享、合作、安慰、捐赠、同情、关心、谦让、互助等，心理学家把这一类行为称为亲社会行为。亲社会行为是人与人之间在交往过程中维护良好关系的重要基础，对个体一生的发展意义重大。 隐性契约是一种理论上的构想，用