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旅游管理信息系统（第2版） 第1章 概 论 ·PAGE 36· ·PAGE 37· 第1章 概 论 ?学习目标 了解什么是旅游信息 掌握旅游管理信息系统的功能和结构 能够分析旅游管理信息系统的开发过程 ?导言 旅游业如日中天的发展，各种各样的旅游信息充斥着人们的日常生活，为了获取有用的旅游信息，就要对旅游信息进行有效的管理。本章通过阐述旅游信息的含义以及详细介绍旅游管理信息系统的开发过程，给人们提供了一种用信息系统来管理旅游信息的方法，使人们认识到开发旅游管理信息系统的可能性及必要性。 1.1 旅游信息与信息管理 信息时代的到来，使得信息技术在旅游业及相关行业中应用的深度和广度都有较大的拓展。围绕着旅游这项广泛而复杂的社会活动也有着庞大而复杂的信息流和信息量，它们在现代旅游活动中发挥着重要作用。正确地把握旅游信息的含义是更好地获取、处理和利用旅游信息，并对其实行有效管理的前提。 1.1.1　旅游信息的概念 1．信息 1）信息的定义 信息是经过加工的，能对接收者的行为和决策产生影响的数据。 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。数据是根据检测给出的事实，是未经组织的数字、词语、声音、图像。如果将数据比喻为原料，那么信息就是数据经过加工而生产的产品，是有价值的数据。与原料和产品的概念相似，一个系统的产品可能是另一个系统的原料，那么一个系统的信息也可能成为另一个系统的数据。 信息的定义包括以下几个要点。 （1）信息是客观世界各种事物变化和特征的反映。客观世界中任何事物都在不停地运动，呈现出不同的状态和特征，即事物的状态和特征在不停地变化，因而作为客观事物特征和变化的反映的信息，也总在不断地生成着和传递着。 （2）信息是客观事物之间相互作用、相互联系的表征。客观世界中各种事物在一定条件下相互联系、相互作用，引起事物的物质结构和量度的变化，信息正是这种相互作用、相互联系的表征。 （3）信息的范围极其广泛。万千世界，任何运动着的事物都生成着信息。 （4）这里所说的信息是指人类能够接收和使用的那部分信息。由于科学技术发展水平等因素的限制，人类只能理解和接收无限丰富的信息中的一部分，还有许多信息至今尚未被人们认识。 （5）接收信息和利用信息是一个过程。研究信息的目的是为了利用它，而接收信息和利用信息的过程就是我们对外界环境偶然事件进行调节，并能在该环境中有效生活的 过程。 2）信息的特点 （1）信息来源于物质，又不是物质本身；它从物质的运动中产生出来，又可以脱离源物质而相对独立地存在。例如，一个物体的运动状态和状态的改变方式可以被高速摄影机拍摄下来，经过一定的处理，就可以把它重现出来。产生这种运动状态和方式的那个物体（源物体）虽然已经离开了观察者，但它的信息却被记录并保留。当然，保留下来的仅仅是信息而不是源物质本身。信息来源于物质的运动，信息的产生、传输、存储、处理都离不开物质，没有物质也就没有信息。 （2）信息也来源于精神世界，但又不仅限于精神的领域。按照认识论层次的信息定义，信息是认识主体所感知或表述的事物运动的状态和方式，主体所表述的东西当然是精神领域的东西，如人的思想状态、情绪、意志、方针、政策、命令、指令等。同客观物体所产生的信息一样，精神世界的信息也具有相对独立性，可以被记录下来加以保存、复制或重现。 （3）信息与能量息息相关，但又有本质的区别。信息是事物运动的状态和方式，能量是事物做功的本领，因此，信息与能量都与事物的运动相关联。在一定意义上可以说，信息与能量有着不可分离的联系，一方面，信息的传递和存储要借助于物质和能量，信息的获取与传递也要消耗能量；另一方面，控制和驾驭能量，使它发挥高的效用也离不开信息。信息和能量的关系虽然非常密切，但二者之间却有着本质的区别：作为事物做功的本领，能量提供的是动力；作为事物运动的状态和方式，信息提供的是知识和智慧。 （4）信息具有知识的本性，但它比知识的内涵更广泛。知识就是认识论层次的信息，但是信息不一定是知识。如学校上课铃声响了，它给出了一种信息：上课的时间到了。显然，这种信息只能看作一种常识，而不能叫做知识。然而，信息确实具有知识的秉性，它可以改变人们的知识状态，使人们由“不知”变为“知”，或由“知之较少”变为“知之较多”。 （5）信息是具体的，可以被人（或生物、机器等）所感知、提取、识别，也可以被传递、存储、处理、检索和利用。 （6）信息可以被众多用户所共享。由于信息可以脱离源事物相对独立地存在并负载于其他载体，因此，可以被无限制地进行复制、传播或分配给众多的用户，为大家所共享。信息的这一特性，使它对人类具有特别重要的意义。由于物质和能量不具有相对独立性，物质和能量就不能被共享，而信息资源确实是人类可以共享的精神财富。 3）信息的性质 根据信息的基本