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《管理学》复习题（ 10 道案例分析题） 案例一：美国联合邮包公司的效率（见课件） 问题 1、什么是管理 2、 UPS 用了什么管理理论 3、请对此理论进行评述 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 ——— 彼得 ·德鲁克 什么是管理 组织具有三个共同的特征。 第一， 每个组织都有一个明确的目的。 第二， 每个组织都是由人组成的，这意味着组织由两个或两个以上的人组成。 第三，每个组织都建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。 组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 西方学者对管理的定义 1、科学管理学派认为：管理就是效率。 2、管理过程学派认为：管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。 3、行为科学学派认为：管理就是对人的管理。 4、决策理论学派认为：管理就是决策。 5、管理科学学派认为：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优答案，以达到组织的目标。 6、系统学派认为：管理是根据一个系统所固有的客观规律。 7、著名管理学家斯蒂芬· P·罗宾斯将管理定义为：一个协调工作活动的过程，以便 能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 8、管理学家哈罗德·孔茨认为：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高 效率地完成既定目标。 我国学者对管理的定义 1、《现代汉语词典》 管：管辖、负责、约束 理：整治、协调、清理 管理：约束、治理 在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释： 1）负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等。 2）保管和料理，如图书管理、设备管理 3）照管并约束（人或动物） ，如罪犯管理、宠物管理等。 可见， “管理 ”一词的三种语义对应着三类完全不同的管理对象： 1）人类的某种群体活动或工作 2）人类能够支配的某种物品。 3）人类需要调理的某种人或动物。 2、我国学者南京大学周三多教授认为：管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。 (P11) 3、复旦大学芮明杰教授认为：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织目标与责任的动态创造性活动。 管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义： 第一、管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进行的。幻灯片 14 第二、管理是为实现组织目标服务的。 第三、管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现组织目标。 第四、管理最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。 美国联合邮包公司（ unitied parcel service， UPS）雇佣了 15 万员工，平均每天将 900 万个包裹发送到美国各地和 180 个国家。 为了实现他们的宗旨， “在邮运业中办 理最快捷的运送 ”， UPS 的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的 效率从事工作。 ? UPS 的工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究， 并对每种送 货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿 过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计 算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间表。每个员工必须严格遵循工 程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。 ? 这种刻板的时间表是不是有效呢？毫无疑问！生产率专家公认， UPS 是世界上 效率最高的公司之一。比如，联邦捷运公司（ federal express）平均每人每天不过取 80 件包裹，而 UPS 却是 130 件！ 请问： UPS 运用了什么样的管理理论？它取得如此高的效率的原因是什么？科学管理理论的基本出发点 1、谋求最高工作效率。 2、用科学的管理方法代替经验管理是达到最高效率的重要手段。 3、实施科学管理的精髓是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 泰勒为科学管理制定了四项任务，也就是科学管理应遵循的四条原理，即 1、对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。 2、科学的挑选工人，并进行培训和教育，从而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据可能进行自我培训的情况。 3、与工人们亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 4、明确资方和工人们之间的工作职责，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来， 改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况。 泰勒认为能否做到以上四点，是衡量是否真正实行科学管理的重要标志。主要措施 1）定额管