管理咨询顾问及访谈技巧培训教材课件.pptVIP

2 进入访谈－回答采访 听懂问题，明确来访者提出问题的目的，以及所希望了解的内容； 直接切入主题，消除可能产生歧义之处，在回答前深入思考； 列举辅助案例，以便进一步解释说明。 2 进入访谈－访谈收尾 在大多数访谈中，您能阐述所需信息的时间是很有限的； 结束面谈时，若有任何疑问，可以向来访者补充； 向来访者表达诚意，如果之后有补充，或者项目组有其他问题，会积极配合。 3 信息校验 安排其它相关人士（包括流程上游或下游的员工）进行交叉检查； 与来访者一起审核数据。 4 后续跟进 跟进访谈还未解决的问题； 提供访谈中所需资料； 留下联系号码。 培训内容 访谈配合 个人形式访谈步骤与技巧 团队形式访谈步骤与技巧 定义与使用场合 步骤 访谈准备 进入访谈 实验课教学的主要目标是使我们了解医学微生物学主要的研究方法和手段，掌握基本技能和基本原理，树立牢固的无菌观念 * 什么是咨询？ 由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 咨询卖的是什么？ 有价值的 人 天 咨询能够带给客户什么？ 找到并解决特定的问题，消除困惑和疑难 学习并掌握解决问题的方法 直接价值，取决于解决的是怎样的问题 长久价值，取决于掌握了怎样的方法 咨询的运作方式有哪些不同的层次？ 任务导向型 过程导向型 知识传递型 战略合作型 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 咨询顾问的角色和定位如何？ 咨询顾问的角色是医生（在问题的发现和分析阶段）和教练（在解决问题即咨询方案实施阶段） 是和企业管理人员共同找到答案，而不是简单地告诉企业答案； 是帮助企业制定解决问题的程序，确保其严格规范，而不是在工作程序上替代企业的专职管理人员； 是培训项目小组成员，传递技能，提供必要的分析支持，不是要求管理人员创造奇迹； 是提供外部观点和管理经验，同时与内部特色相结合；不是无视内部知识和专业经验； 是以事实为基础，以成果为驱动的工作方法；而不是理论性的，以研究学习为驱动的工作方法。 专业技能和经验－硬件 有效的沟通能力－软件 整体分析的能力－方法 认真负责的态度－品格 咨询顾问应该具备怎样的素质？ Technology Attitude Approach Communication 咨询项目成功的关键因素是什么？ 优秀的解决方案：有针对性，可操作性 人员的积极参与：领导负责并支持，员工参与并执行 持续的实施推动：PDCA，螺旋式上升，有破有立，思想和习惯的变革 咨询顾问必备素质之一：专业技能 基本的专业学科知识是原材料：计算机、网络、通信、互联网、软件等IT知识 全面的信息安全知识是基石：CISSP CBK之10个方面 掌握文案技术是工具：Office、图表 一门专长的技术或技能，是取胜之道：软件安全、系统安全、人员管理、IT审计。。。。。。 后天不断的学习充电、总结沉淀、融会贯通，具备快速学习的能力，是保鲜诀窍 怎样修炼自己的专业技能？ 从一次讲座听起 从一次授课说起 从一篇文章读起 从一个方案写起 从一次现场看起 从一场交流想起 从一种实践练起 从一次项目做起 经验之一：通过认证考试来“逼迫”自己 确定一个目标：CISSP、CISA、ITIL、CobiT。。。。。。 把这个目标告诉大家，或者努力不让自己选择放弃 尽早报名并交钱 制定一个大致的计划：1个月、1星期，1天 只需要最简单的资料准备，马上开始最重要，不要找借口 珍惜过程，勤记笔记，多做交流，决不放弃 参加考试并享受通过的喜悦 明确专业方向，再确定下一个目标。。。。。。 经验之二：勤读，勤记，勤总结 记住别人提起但你还不懂的一个话题：SOX法案、ISO20000标准、CobiT、COSO、IT审计。。。。。。 在自己还没搞清楚之前，先别发言 回来后google一下，下载一些自认为不错的文章 开始读 做笔记，认真一点，工整一点 试图用PPT或者其他尽量简洁的方式来总结 享受这份收获：小小的总结成果 看看这个成果能否拿得出手？能否讲给他人听？ PPT是最简单实用的记录和总结工具 5W1H：Why为何？Who何人？What何事？Where何地？When何时？How如何？ 什么是“某某某”？ 它的发展历程和现状如何？ 它的主要内容是什么？它能解决什么问题？有什么价值？ 如果它能解决问题，应该怎样去做？ 有没有和它相关的其他信息？关联如何？ 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 经验之三：试着去讲一次课 讲