沟通渠道策略资料课件.pptVIP

体系:;人无法只靠一句话来沟通.总是靠整个人来沟通. ——德鲁克 要想做到全方位管理沟通,首先要拓展全方位的沟通渠道. 选择正确、合适的沟通渠道有利于信息的传播、思想的交流和情感的融八,能够使沟通更加深入. ;第一节 面对面沟通;案例：;二、面对面沟通的七种技巧;2、营造良好的沟通氛围---案例;3、运用多种语言方式---小贴士;4、不同的场合就应有不同的角色语言---案例;第二节 电 话 沟 通;一、如何正确地接打电话;1、迅速接听;2、表现出友好的态度;3、确认对方身份,了解对方来电的目的;4、适当地给予一定的反馈和回应;5、不要随意打断对方;6、复述电话要点;（二）打出电话的七个注意事项;1、提前想好谈话要点,列出提纲;2、掌握好通话的时间;3、端正的姿态与清晰明朗的声音;4、做自我介绍 在对方接起电话后,先自报家门,说出自己的姓名和单位,然后扼要说明打电话的目的和事项,接着询问和确认对方的姓名、所在部门和职位,记录双方谈话内容并予以确认. 5、避免使用惯用语和俚语 如伙计或哥儿们等惯用语具有地域性,有可能会引起对方误解. 同时,说话时不要显得太随意,有时候称呼别人亲爱的或宝贝儿也会惹怒对方.;6、对方不在怎么办;案例-----;二、手机沟通的方法;（一）接打手机注意事项;第二、在公共场合接打手机，说话声音一定要轻，不要旁若无人地讲话，更不能高声喊叫. 如果条件允许的话，可以远离众人，去僻静之处接听。这既是对交谈者和周围众人的尊重和礼貌,也是出于保密的需要. 如果一时无法走开，而事情也不太紧急，你可以告诉对方现在接听不方便，等会给对方回过去. 说话时，态度要诚恳，取得对方的谅解. 还要注意不要一边接打手机，一边和身边的人说话，这是不礼貌的行为.;第三、不要用手机讨论敏感或需要保密的事情， 所以最好用手机跟对方约定面谈或其他的沟通方式. 第四、与客户沟通重大事情时，最好用固定电话，因为手机沟通容易受周围环境和信号不稳定的影响，导致沟通的效果不佳. 第五、注意手机的携带方式. 有些人喜欢把手机别在腰间的皮带上，这样虽然携带方便，但如果穿有外套,接电话的时候就要掀起衣服，很不雅观，所以最好把手机放在随身携带的包里。;（二）短信沟通的妙用;第三、如果是初次沟通，或者不确定对方是否知道你的手机号码，那么在短信结尾处一定要署名。 如是发送给客户,还要署上自己的单位名称,以免耽误事情. 另外,短信沟通仅仅适用于非重要的问题,对于重要的问题,一定要在第一时间里进行电话沟通或面谈. 第四、一些电话沟通和面对面沟通容易尴尬的事情时，利用短信沟通就比较好。 用短信沟通来解决这些事情,既可以达到目的,也能给双方留有一定的余地和情面,不致产生负面影响.;案例-------;第三节 书 面 沟 通;书面沟通不可替代的原因在于:;二、书面沟通的技巧;1、明确书面沟通的目的;2、分析读者需求信息 书面沟通时要明确读者需求，把读者最想知道，最能达到沟通目的的材料保留并凸显出来。然后把不相关的内容统统去掉。 3、注意书写语气 书写时一定要斟酌一下你的文字是否准备无误地表达了你的意思，对方收到后会作何反应。 另外，可以用“我”、“你”、“我们”等人称代词帮助渎者把你的文章连接起来，使文章更直接、清晰、有说服力. 理解上的偏差----- 简短的句子会因缺乏客套而被认为无礼 无心的玩笑会让对方认为粗俗 简洁的信息可能因简单而被忽略。 ;4、使用主动语态;5、突出你的重要信息;6、使用有力度的动词;7、写好前言和结尾;8、注意一些细节问题;第 四 节 会 议 沟 通;1、明确会议议题 2、确定开会时间 3、确定会议地点 4、确定与会人员 5、布置好会场 ;1、明确会议议题;2、确定开会时间;3、确定会议地点 一般的会议地点最好安排在封闭的会议室，只要地点合理、大小适中、环境良好、附属设施齐全即可. 4、确定与会人员 可将与会人员分为必须参加和可以参加两类。前者必须参加，否则会议无法进行；后者可以参加也可以不参加，如果不参加，会后给其一份会议纪要即可. 并非参会的人越少越好，虽然参加会议的人员越少，责任越集中，效率越高，但会议所作决议的失误率也越高，推行会议决议的成本就越高，因此会议召集者应把握好一个度.;5、布置好会场;二、如何高效主持会议;第二、为了节省时间，让会议开得更有效，每次会议都要有清楚的议程，并在会议前让大家阅读. 与会者在开会前就清楚这次会议的目的、本质和架构,可以有充分的时间做准备. 才能够保证大家一到会场就可以直接讨论和表决. ;第三、主持人要把握好会议的开场. 通常，与会者都是三三两两地来到会场，他