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ISO9001:2008 基础知识 共同学习！共同进步！ 李 刚 ;1.ISO9000系列标准概述 ; ISO 9000标准沿革; ISO 9000标准94版本特点:;ISO 9000标准2000版本的特点：; ISO 9000标准2008版本的特点; 2.质量管理发展阶段; 质量检验阶段的局限性;第二阶段：统计质量管理SQC（二战---1961年）;统计质量控制阶段的特点 利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，从而预防了不合格品的大量生产。 在生产和经营活动中，对产品的检验和验收检查采用了科学的统计抽验方案。; □第三阶段：全面质量管理TQC（1961菲根堡姆） 优点：将质量拓展到组织的各个部门、各工作。 缺点：缺乏???系性及国际认同性。 □第四阶段：ISO9001质量体系（87年以后） 优点：讲究体系完整性.自身持续改善机制、 国际认同（国际认证）; 产品质量行程过程;一.什么叫ISO? ISO是一个组织的英语简称。 其全称是 Interational Organization for Sandaization 中文：“国际标准化组织”;ISO简介： 国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。 ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。 成员:117 机构：中央秘书处 职员：170 地点：瑞士日内瓦 ;二.什么叫ISO9000？ 是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 TC176即ISO第176个技术委员会:质量管理和质量保证技术委员会,专门负责制定质量管理和质量保证技术委员会。 TC207-环境技术委员会； IEC---国际电工协会； ISO组织规定每五年检讨一次ISO9000标准。 本次检验日期为2013年 ; IEC即“国际电工协会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织，IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。 而ISO负责除电工、电子领域之外的其他领域的标准化活动。 ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作。” ;三.专业术语解释;四. ISO 9000系列标准族;五.ISO9001质量体系文件结构;整体目标 写你应该做的； 做好你所写的； 记下你所做的； 分析、改进你所做的。;1.凡事有标准 2.凡事有章可循 3.凡事有人负责 4.凡事有监督 5.凡事有案可查 6.凡事有改进 ;七.质量管理八大原则;2.最高当局的作用;?努力进取,各层级主管的榜样作用。?充分考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有 受益者的需求。?明确的提出组织未来的前景。?在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。?建立信任感，消除恐惧心理。?向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。?鼓舞、激励和承认员工的贡献。?进行开放式的、真诚的交流。?适时提供教育、培训并指导员工。?设定具有挑战性的目标。?推行组织的战略以实现这些目标。; 实施本原则带来的效应：☆对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。☆对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。☆对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。☆对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的员工队伍。;3.全员参与;?承担其解决问题的责任。 ?主动的寻求机会进行改进。 ?主动的寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 ?在团队中自由的分享知识和经验。 ?关注为顾客创造价值。 ?对组织的目标不断创新。 ?更好的像顾