客户关系管理73802.pptVIP

圆通公司客户关系管理分析;;;企业文化;圆通公司竞争对手客户管理分析; 现阶段我国的物流企业总体上处于向现代物流转型时期。在客户关系管理方面，虽然圆通公司对客户很重视，并积累了一定的客户信息，但还是没有真正地把“以客户为中心”落到实处。客户资源在公司内部为未实现共享，导致客户有时面对的不是统一进程的整个企业，而是“各自为政”的不同部门。同时缺乏一套大型完整的客户信息数据库，没有一套行之有效的数据挖掘系统对已有信息进行分析。由于不能衡量客户的需求、忠诚度、满意度、赢利能力、潜在价值、信用度和风险度等指标，公司决策也只能是基于感性经验判断的博弈，缺乏科学性。 如今圆通公司对客户关系的管理仅限于客户售后服务的一些环节上，如客户咨询、理赔以及有限的客户回访，没有上升到战略的高度，更谈不上系统??和连续性，这与真正的客户关系管理还有相当大的差距 。; 如何才能使圆通公司超越其他公司呢呢？作为快递企业，圆通公司提供的服务，依靠的是客户，这就意味着公司需要通过更好地服务客户来提高自身竞争力，因而客户关系管理就必须发挥充分的作用，而客户关系管理体系的构建也就显得尤其重要。 ;;快递行业中常见投诉问题;针对以上图表中出现的主要问题，我们提出建议;谢谢观看