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下属业绩的评价 正确评价下属业绩 业绩面谈的原则 业绩面谈的环境准备 如何与员工商讨改进 正确评价下属业绩 面谈准备 要点 我们存在的问题 面谈准备 自我评估，员工自我参与 收集有关资料 面谈实施 员工放松 正面积极的氛围 60%～70%听 开发性的问题 实施跟进 走动管理鼓励员工 积极的跟进检查 三明治法则 正确评价下属业绩 强化原始记录，帮助评价质量 对评价标准形成一致的理解 为自己的主观感觉寻找事实和客观依据 经理担任辅导者的角色，责任是从傍协助部署明白自己的工作表现，究竟是到那种程度，而不是由你直接指出； 讨论要针对工作中的表现，而不是个人性格； 不要将薪酬的增减在考核会谈中讨论； 最后一点，是商讨下期工作目标和考核标准。 业绩面谈的原则 建立并维护彼此的新赖； 清楚地说明面谈的目的是培养和发展员工的自己； 鼓励部署说话； 倾听而不要打岔； 避免对立与冲突； 集中在绩效，而不是在个人性格； 集中于未来而非追究既往； 优点与缺点并重，突出优点； 以积极的方式结束面谈，焕发出员工的激情。 业绩面谈的环境准备 寻找一个合适的地方； 适当安排桌椅的摆放避免胆祛和引起冲突 设法减少被打断和分心 控制好每一评估的时间 如何与员工商讨改进 跟他重温上一次见面所拟定的工作标准。然后，比较他现在的工作表现，使他自己知道工作表现远逊于其预计的工作标准； 要求他自己想想工作没有进步的原因。（注意：我们不是责怪他，而是辅导他，令他自发而改进。） 找出解决办法，既然已找到工作没有进步的原因，就应该帮助员工想出解决的办法，会令员工对工作增加亲切感； 发出警告！假如双方已定出解决方法和原则，你应该强调必须贯彻实行的重要性，并说明再次失败的后果。 确定下次考核的日期； 給员工最后鼓励的信心。 对人生、对大自然的一切东西 心存感激 人生就会美好许多 珍视已 拥有的 胸怀感恩心 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！ 胸怀感恩心 我来自偶然，象一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我 感恩的心，感谢有你 伴我一生，让我有勇气做我自己 感恩的心，感谢命运 花开花落，我一样会珍惜 天地虽宽，这条路却难走 我看遍这人间坎坷辛苦 我还有多少爱，我还有多少泪 要苍天知道，我不认输 胸怀感恩心 《感恩的心》 一 绩效考评的流程 二 工作目标与计划制定 三 下属业绩的评价 四 改进下属的不良行为 改进下属的不良行为 下属习惯的养成过程 改善习惯的7个步骤 演练：实施面谈 有效指责部署的技巧 人们习惯的养成过程 不良习惯的无意识阶段 不良习惯的有意识阶段 良好习惯的有意识阶段 良好习惯的无意识阶段 习惯一 习惯二 痛苦 第一步：营造融洽的氛围 以下哪个地方是较好的选择 你办公室 会议室 员工休息间 如何坐好呢？？ 第二步：清楚说出你所观察到的不良行为 例如： “你好像不太喜欢分派給你的新工作，这个月你已经迟到四次了。” “小李，你是怎么啦？你在商场的报表里有三个地方都打错了价格 第三步：指出引起你关注的原因 关注： 员工本人的利益 团队的利益 例如： 如果你在工作上不戴 保护眼镜，不单违反 公司的安全规则，还 会危害你自己的眼睛 第四步：询问原因，聆听解释 询问原因，聆听解释 他说的是什么？ 它是事实还是意见？ 他为什么要这样说？ 我能相信多少？ 第五步：强调必须改善此行为，并请其提出解决方法 例如： 我们怎样才能确保这个问题在下季度检查之前得到改善呢？ 我希望听听你的意见，你比我更了解这样情况！！ 为什么要下属提出解决方案？ 第六步：讨论提议并向员工提供协助 例如： ”好，现在我明白你的观点了，让我们再考虑是否有办法帮助我们实现这个计划 “这可是个好主意，我们现在不能用它真是太糟糕了，继续提出你的建议。” 你提出的意见很好。让我们逐一谈判吧！！ 第七步：采取具体行动及定下跟进日期 说：“好，我理解你的观点，但我们必须取得结果，而这就是我们取得结果的唯一方法。” 说：“很高兴我们已就此达成了一项协议。谢谢！” 说：“好，就这么定了。那么，回去工作吧。” 演练：实施面谈 小王离公司很远，乘坐公共汽车上下班，平均需要花费45分钟。每到冬天，经常发生迟到现像。今天早晨上班，她又迟到了15分钟，你怎么办？ 小林去年才从学校毕业分派到你部门，据您所知，他常常与朋友们晚上去蹦迪到很晚，导致上班时无精打采。今天下午你发现小林在岗位上打瞌睡，你该怎么办？ 由小组讨论，写出具体的面谈对话！！！ 推举2位代表演练！！ 有效指责部