2018年自考《旅游市场学》-复习题与-答案.docxVIP

2018 年自考《旅游市场学》复习题及答案一、单项选择题 ( 共 10 分，每题 1 分)、两千多年前，我国有“仁者乐山，智者乐水”的说法折射出人们出游的 ( ) 。、心理动机 B 、个体心理动机 C、能力动机 D、兴趣动机、1879 年，德国心理学家 ( ) 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。、弗洛伊德 B 、马斯洛 C、冯特 D、荣格、能力、气质和性格属于 ( ) 方面的内容。、个性心理特征 B 、个性倾向性 C 、遗传特征 D 、社会特征、活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个 ( ) 字做文章。、险 B 、新 C、鲜 D、奇、“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的 ( ) 。、道德感 B 、理智感 C、美感 D、情感、宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于 ( ) 情绪特征。、兴奋性 B 、多疑性 C、感染性 D、易变性、马斯洛的“需要层次论”认为 ( ) 需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。、安全 B 、舒适 C、社会 D、方便、“在西安旅游，买些兵马俑复制品” ; “到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中 ( ) 动机。、馈赠性 B 、新奇性 C、求利性 D、纪念性、青年旅游者的群体年龄大多数是 ( ) 。A 、16—25 B、18----35 C 、20---38 D 、22---40、旅游者来投诉时，一般要由 ( ) 出面礼貌的接待。、领导 B 、服务员 C、接待员 D、谁都可以二、多项选择题 ( 共 20 分，每题 2 分，多选、少选、错选均不得分 )、旅游业号称 ( ) 。、无烟产业 B 、朝阳产业 C、国营产业 D、民营产业、旅游资源包括 ( ) 。、美感 B 、愉悦 C、娱乐 D、满足、旅游动机的客观条件包括 ( ) 条件。、时间 B 、经济 C、社会 D、人文、在服务接待中要杜绝的“四语”指的是 ( ) 。、蔑视语 B 、烦躁语 C、斗气语 D、否定语、根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为 ( ) 。、疲乏 B 、过度 C、周期 D、效应、影响心理健康的因素有 ( ) 。、人际关系紧张 B 、心理压力 C、忧郁 D、应激状态、压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于 ( ) 。、工作特性 B 、事业生涯开发 C、人际关系 D、组织变革、旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到 ( ) 。A、尊重 B 、同情 C、领导重视 D、以上没有、古代社会传统的旅游方式有 ( ) 。、商务旅游 B 、探险旅游 C、外交旅游 D、政治旅游、研究旅游心理学的方法有 ( ) 。、案例法 B 、调查法 C、观察法 D、看法三、名词解释 ( 共 12 分，每题 4 分)、个性倾向：、群体：、晕轮效应：四、简答题 ( 共 18 分，每题 6 分)、研究导游服务心理的意义。、怎样做好前厅服务工作 ?、简述研究旅游心理学的意义。五、论述题 ( 共 10 分)阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。