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万科集团知识管理培训 “知识管理”为什么？ “知识管理”为什么？ “知识管理”管什么 “知识管理”必须符合经营目标 “知识管理”与“人力资源管理” “知识管理”从何处开始？ 如何剖析“知识” “知识历程图” “知识地图” “知识管理”的角色 建立“知识字典” 知识管理对管理机制挑战 提高组织智商 避免组织失忆 减少重复劳动 万科的企业特征－ 房地产 跨地区 流动性 良好的网络基础平台 个体知识 组织知识 默会知识 后会知识 显性知识 隐性知识 组织（公司，部门）及相关业务的成功因素是什么？ 在这些业务循环中，哪些重要时点需要迅速而有效的行动？ 谁需要使用信息内容？ 这些业务重点需要哪些重要的信息？ 岗位分析 绩效考核 案例：岗位案例，项目案例 绩效考核机制的建立 平台建设 你每天，每周要干什么工作，用到哪些资料？ 你硬盘里面哪些文件是绝对要备份的？ 能否举几个实例说明，因为缺少信息而影响工作？ 找不到信息找谁呢？ 寻找对象－过滤对象－展示软件－签约 电话营销人员 业务代表 技术顾问 营销文件 建议书 市场研究 竞争情报 技术规格 功能特性 竞争情报 和约政策 技术规格 价格政策 业务循环 需要的 信息内容 相关的 员工 软件销售知识历程 产品 规格 培训 维修 员工 招聘 福利 薪酬 知识主管 分析师 知识著作者 避免歧义，便于沟通 避免遗漏，便于搜索 绩