管理心理学一章.pptVIP

A组：黑桃2、方块8、黑桃8、梅花 9、红桃Q…… B组：红桃 A、红桃 K、红桃 Q、红桃 J、红桃10……  “发现问题了吗？”专家问企业的老 总。老总仍然迷惑不解，要求解释。 专家说：“A组是一副杂牌，B组却是红桃同花 顺。为什么会这样呢？这是因为，对于 A组没有 给予明确的指令，所以 A组的人都是按照各自不 同的观念来选牌。他们每个人的做法都是一种个 人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什 么？叫‘乌合之众’。是一种缺乏管理的行为。再 看看 B组，清一色的同花顺，这才是组织行为， 是一种管理良好、协调有序的行为。”  企业老总若有所思地点点头。 专家继续说：“你能拿一副杂牌去打败对手的同 花顺吗？当然不能。所谓‘世有三亡，以邪攻正 者亡，以逆攻顺者亡，以乱攻治者亡’。如果公 司的管理现状不及时改变的话，恕我直言，恐 怕会印证‘以乱攻治者亡’这句哲言。” 管理是对一些资源的有目的、有协调、有 计划、有组织的控制过程。 第一节 从管理到管理心理 1、管理的概念： 中国古代关于“管理”的解释。 “管”字原意为钥匙，《周礼》有“司门掌 授管键，以启闭国门”的记载。管理的 “理”字，按《说文》的正解：“理,治玉 也。顺玉之文而剖析之。”“治玉治民为 理”。 彼得.杜拉克的理解：管理是任务，管理是纪律，但管理也是人。 行为科学管理学派的概念：管理是对人的管理； 决策学派的概念：管理就是决策； 科学管理学派的概念：管理就是效率。 琼.玛格丽塔博士认为：管理不是领导者的专利，人人都是管理者；管理也不仅仅局限于商业机构，非营利机构和社会公共部门同样也需要管理。 管理是个人或组织为了实现目标、提高效率所进行的有目的、有计划的活动。 心理学的地位与作用 心理学研究源自于对自我的探求 管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。 管理心理学在西方又叫“工业与组织心理学，”“工业社会心理学。” 第二节 管理心理学的研究对象 和特点 1、管理情景中人的心理活动规律 2、管理情景中人——人系统 3、组织中的内环境系统 4、管理心理学的研究内容： 个体心理、群体心理、领导心理、组织心理。 五因素内容：目标管理（MBO）心理、人力管理（MBM）心理、环境管理（MBE）心理、时间管理（MBT）心理、信息管理（MBI）心理。 第三节 管理心理学与其他学科 之间的关系 1、管理心理学与管理学 2、管理心理学与行为科学 3、管理心理学与普通心理学 4、管理心理学与社会心理学 5、管理心理学与人类学 第四节 研究管理心理学的意义 1、管理心理学是未来管理科学的核心内容。 2、管理心理学有助于个体的自我完善。 3、管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益。 第五节 管理心理学的研究方法 管理心理学的基本研究原则 一、客观研究与理论指导相结合 二、科际整合与系统探讨相结合 三、继承、引进与改造、创新相结合 实验研究 自变量，因变量，无关变量 实验室研究的优点: 1、严格控制；2、内部效度高；3、能够获得因果关系结论；4、方便，费用少。 实验室研究的缺点: 1、人为情境，真实性低；2、外部效度低。 现场研究及其特点 现场研究的优点: 1、自然情境，真实性；2、外部效度高； 3、可以研究一些特殊情境如车祸、地震。 现场研究的缺点: 1、不易控制情境；2、不能得出因果关 系的结论。 主要研究方法 A、观察法 观察法的分类 观察法的特点 问卷法 开放式问卷与封闭式问卷 问卷法的优缺点 问卷的制作 访谈法 结构式与 无结构式访谈 访谈法的特点 案例研究法 优点与缺点 管理案例： 爱立信，被蚂蚁绊倒的大象爱立信是一家瑞典的通讯设备制造公司， 其名字源于他的创始人拉斯·马格纳斯·爱立 信，曾经与摩托罗拉、诺基亚一起被称为 世界三大手机制造商。但是，这一世界著 名企业在一夜之间却轰然倒下。 2000年5月1日，广州消费者杨建初购得爱立 信18SC手机一部，发现手机有自动关机的毛 病。从2000年5月15日杨建初第一次出现在爱 立信广州客户服务中心开始，一直到2001年3 月21日，杨共送修手机“七次”，中心四次为 他更换了主板。但是，手机还总是出现问 题。2000年6月8日，杨建初以“多次都没有 修好”为由向维修中心提出退货，但遭到拒 绝。 杨建初说，由于手机常在“话讲到一半的时候 自动关机”，致使杨的上司和客户对他产生怀 疑，导致杨在2000年7月失去了“月薪一万多 元”的工作。从2001年3月7日开始，杨先后致 信爱立信公司、媒体和中消协，要求爱