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沟通与谈话技巧 沟通象企业的呼吸…… 讨 论： ■ 沟通的三个环节 ■ 不同的语言沟通方式 练习：以下沟通属于哪一类？ 听什么？ 打开心扉的对话…. 讨论： 要点回顾 * * DSEM TWIⅡ - Training Within Industry 内容大纲 沟通的三个环节 不同的语言沟通方式 下达指导语的原则 有效沟通的非语言技巧 倾听的五个层次 如何与其他部门沟通？ 与上司沟通的注意事项 一线管理者在沟通中 存在哪些问题？ 心理安定感 个人生产力 组织的生产效率 解决问题的能力 倾 听 表 达 反 馈 1、指令 — 2、要求— 3、请求 — 4、建议 — 5、信息共享 — 语 气 强制命令。 解释怎么去做的命令。 礼貌地邀请他人从事特定的行为。 与别人一道分享建设性的主意。 分享相关的知识或感觉。 一位主管问小黄：“明天晚上你愿意加班三个小时吗？” “如果你服装颜色再淡一点，员工对你的感觉将更好。” “昨天晚班时，你知道我们创下了单班生产1980台吸尘器的空前记录吗？” “我要你先把电源关上，拔掉电线，再换上电气用具，接上电线，然后再打开电源。” 主管喊道。 “我知道用老办法更容易一些，”主管说，“但公司政策规 定我们得采用最新的系统，我想应严格按要求去做。” ■