文化局2013-2014年满意度调查结果.pdfVIP

附件五：“滿意度調查”調查結果 文化局 2013 - 2014 年滿意度調查結果 1. 調查簡介 調查目的： 文化局及轄下機構就列入服務承諾之公眾服務進行滿意度調查，透過服務 對象之回饋，從中分析各項服務指標達致率，以及需要改善之處，以提升 本局服務質素。是次調查涉及部門包括：歷史檔案館、中央圖書館、研究、 調查暨刊物出版處、文化活動廳、公開映、演甄審委員會及澳門博物館。 調查時期： 2013 年 1 月至2014 年 12 月 調查計劃簡介： 本局及轄下機構之一般公共服務 、監督、審批及執法性公共服務及福利性 公共服務主要就服務之方便程度、員工服務、環境設備、內部流程、服務 效果、服務資訊、服務承諾指標及其他項目進行滿意度調查，是次調查對 象均為服務使用者 ，共收集414 份問卷意見 。 2. 調查結果 一般公共服務 回收問卷數目 394 份 調查因素 滿意度平均數 標準差 0.841 方便程度 4.09 0.9 員工服務 4.15 第 1 頁 公共服務評審委員會 2013 年 10 月版 附件五：“滿意度調查”調查結果 1 環境設備 3.94 1.04 內部流程 4.08 0.87 服務效果 4.16 0.87 服務資訊 4.01 1.275 電子服務 3.29 1.11 服務承諾 4.13 0.841 整體服務滿意度 3.98 監督、審批及執法性公共服務 回收問卷數目