柜员窗口服务计划.docxVIP

　　柜员窗口服务计划 　　窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。 　　客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。 　　如何才能让客户认同我们的服务呢？ 　　首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也近9个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要清醒地认识到服务的重要性。 　　在银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我行的软实力与竞争力。 　　全国的许多行业都在提倡微笑服务，一个微笑不会让客户马上认同我们的服务，但是它却构架了一座与客户真诚沟通的桥梁。 　　其次，除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了解和掌握，要是柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。 　　再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。 　　主动问候，建立第一印象。 　　主动维护，夯实服务根基。 　　主动关怀，增强客户感知。 　　主动