护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用.docVIP

护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用 长沙市第四医院湖南长沙410001 【摘要】目的：探讨护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用。方法：选取 2014年5月-2015年5月我院呼吸科收治的58例患者作为观察组。另外选取2013 年2月-2014年2月我院呼吸科收治的55例患者做为对照组。对比两组患者护 理期间护理投诉与护理差错发生情况。结果：观察组护理投诉与护理差错发生率 明显低于对照组；观察组患者对护理满意度明显高于对照组(P0.05)。结论: 熟练的掌握护患沟通技巧是为患者提供优质护理服务的基础，能够有效减少护理 投诉与护理差错事件的发生，提升患者满意度。 【关键词】护患沟通技巧；呼吸科护理；应用 受到近年来社会环境、自然环境等因素的影响，呼吸科收治的患者越来 越多，其中不乏危重症患者。一定程度增加了护理的难度［1］。呼吸科护理人员 更应熟练掌握与运用有效的护患沟通技巧，提高护理效率。木文重点探讨了护患 沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用。现报道如下。 1资料和方法 1.1基木资料 选取2014年5月-2015年5月我院呼吸科收治的58例患者作为观察组， 其中男性31例，女性27例；年龄37~77岁，平均年龄(59.7plusmn;7.8)岁。 另外选取2013年2月-2014年2月我院呼吸科收治的55例患者做为对照组，其 中男性30例，女性25例；年龄36~76岁，平均年龄(61.5plusmn;8.3)岁?两 组患者性别、年龄等基木资料比较差异无统计学意义(P〉0.05)。 1.2方法 对照组患者给予我科室常规的专业护理服务。主要括做好患者日常体 征、病情、精祌状态方面的观察工作，给予患者生活指导并嘱咐患者按时用药, 做好防治并发症护理工作等。在此期间，科室工作人员成立调研小组，分析往年 遭到护理投诉及护理差错案例，发现多数都与缺乏有效沟通有关。同吋，由科室 护理人员共同参与，总结护患沟通的成功经验与沟通技巧，加强培训，并将所掌 握技巧用于观察组患者的护理工作。 1.2.1非语言护患沟通技巧护理人员应在实施护理工作吋，注重仪表仪 容，服饰统一、清洁，举止大方，树立白衣天使的良好形象。交流沟通过程中, 态度亲切，语言温柔、和蔼，并吋刻保持微笑，消除患者陌生感；若发生紧急情 况，护理人员需态度认真、严肃，语言稳重、快速、清晰；实施各项护理操作时， 护理人员应增加各种手势与肢体语言的运用，尤其需要行呼吸机辅助治疗沟通不 便的患者，适当运用肢体语言能够明显提升双方的沟通效果；需要注意的是，日 常交流、沟通过程中，问询涉及患者隐私的问题吋，应与患者保持适宜的沟通距 离，使重视隐私的患者感到一定安全感；此外，为患者营造满意的治疗环境也是 良好护患沟通的体现，患者病房应保持整洁，床单、病服时常更换，由专人定吋 打扫病房，清理废弃物，各类物品摆放整齐，定期通风保证空气新鲜，调整适宜 的温湿度，提高患者生理上的舒适感。 1.2.2基础护患沟通技巧①患者入院后护理人员便幵始热情接待，与患 者及其家属进行有效沟通，讲解入院流程，辅助办理入院手续，做好相关检查， 建立良好的护理基础；以亲切、易懂的话语向患者介绍院区环境、各区域的功能 及各种设备的使用，消除患者入院吋的陌生感；收集患者资料，了解患者病情、 病史、药物过敏史以及诉求，为患者建立护理档案，详细记录患者的基本情况、 治疗方案等，提高患者信任感，为患者留下积极的第一印象。②健康教育是相当 重要的护患沟通环节。患者进入病房后由经过培训的护理人员开展健康教育。介 绍科室工作人员的配备，发生紧急情况怎样呼唤医生。说明各监测设备、抢救仪 器的用途。结合实际情况，向患者讲述疾病知识、治疗方案、用药知识。问询患 者是否存在不良生活习惯，予以纠正。提高患者的治疗依从性；向患者发放宣传 手册，内容包括治疗要点，饮食指导等，嘱咐患者阅读，提高患者认知度。③患 者即将出院时，给予患者正确的出院指导，护理人员需向患者说明出院后的恢复 计划，复诊吋间，出院后的注意事项，强调功能锻炼的重要性，并将院方联系方 式告知患者，嘱咐患者如出现不适立即联系医院。 1.2.3特殊沟通技巧与人文关怀①呼吸科患者大多病程长，症状易反复， 加上疾病的消耗，患者治疗期间容易出现焦虑、烦躁、抑郁、恐惧等不良情绪， 对治疗产生消极影响。护理人员应以温暖、体贴的话语关坏患者，提高护患关系， 建立干预基础；尊重患者的表达，予以理解。鼓励患者做情绪方面的宣泄，减轻 患者心理压力；准确掌握患者心理状态的变化情况，分析原因，利用所学干预技 巧与沟通技巧帮助患者疏导不良情绪，解释不良情绪对患者造成的影响，提高治 疗依从性；护理人员执行各项操作，特别是需要切开气管治疗的患者，操作前向 患者说明各项操作的作用、安全性，告知注意事项，以提高配合度。②护理