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护患沟通在儿科护理中应用 【摘要】随着我国经济社会的发展，人与人之间的 交流方式也变得日益复杂。加强沟通可以有减少人与人之间 的误会，增加人与人之间的了解。在儿科护理中也是如此， 增加护理人员与患者和家属的沟通有利于减少护患之间的 不解和纠纷。本文就护患沟通在儿科护理中的应用进行了分 析，以此为我国医院正确处理护患关系提供参考。 【关键词】护患沟通；儿科护理；应用 经济的发展带动了人类文明的发展，我国人民的自我意 识在近几年得到显著发展，人们的自我保护和法律意识不断 增强，患者和家属对护理工作的要求和期望也越来越高，这 就对护理人员提出了更高的要求。孩子作为一个家庭的中 心，对于家庭的重要性不言而喻，因此做好儿童患者的护理 工作显得尤为重要。所以必须加强护患之间的沟通过程中既 要做好患者身体护理，也要做好患者及家属的心理护理。 1护患关系中的各种因素 1.1患儿因素 由于患儿年龄的不同，他们对护理人员的认识也不同。 婴儿从出生到6个月之前对陌生人是没有区分的，但6个月 以后患儿就懂得将母亲与护理人员区分，见到护理人员会哭 泣。患儿再大一点则会拒绝护理人员［1］。随着患儿的长大， 患儿对护理人员的态度一般有配合与拒绝两种，所以护理人 员要加强与患儿的沟通，争取患儿主动的配合治疗和护理工 作。家长对患儿过分溺爱，在患儿在接受治疗中表现出的焦 虑情绪会影响患儿，导致患儿拒绝治疗。相关调查显示，男 患儿比女患儿更容易配合护理人员的工作。 1.2家长因素 作为患儿的家长都会表现出对孩子生病的紧张和着急， 由于一般的家长对疾病缺乏相关的了解，过分溺爱孩子这对 护理工作会产生一定的影响。陪同患儿治疗的家长过多，每 个人都不停的向医生和护理人员提问，没有形成实效的沟通 ［2］。 1.3护理人员因素 护理人员是护理工作的主体，其态度、技术等对护理工 作的质量有着重要的影响，在护患沟通过程中起主导作用。 首先护理人员的工作态度直接决定着护患沟通的效果，其工 作认真程度直接影响着护理工作的效果［3］。其次，护理人 员的护理技术是护理工作决定因素，技术娴熟的护理人员容 易受到家长的信任，有利于进行沟通。反之，则会阻碍沟通。 最后护理人员的心理因素决定了护理人员从事护理工作的 心理态度。 1.4社会环境因素 社会上对护理人员高要求、低尊重的态度会影响护理人 员的工作积极性，不利于护理人员积极主动加强护患沟通。 优质的医院环境能够增加家长和患儿的愉快情绪，有利于增 加护患之间的交流，可以降低护理人员的心理压力。 2加强护患关系的沟通方式 随着护理学科的不断发展，护理人员的角色定位有了更 为广阔的范围。护理人员是具有专业知识的实践者，在患者 心中是护理活动的执行者、健康咨询者等。所以加强护患沟 通具有非常重要的意义［4］。由于儿科护理具有自身的特殊 性和复杂性，所以加强护患沟通有利于建立新型的护患关 系。我院自2010年1月开展争创优质护理模范工程以来， 护患关系得到了明显的改善，尤其是儿科护理，部分病房的 满意度达100%。主要措施包括以下几点。 2.1增强护理人员荣誉感 医院作为护理人员主要的工作场所，应该主动为护理人 员提供学习的机会，为护理人员进行各种评优评先活动，从 而提高护理人员的工作热情和积极性。同时护理人员应该从 自身仪表开始，树立良好的个人形象，提高个人修养，养成 良好的谈吐习惯，树立优良的职业形象，争取患儿与家属的 信任［5］。护理人员在工作过程中尽量减少自身的负面情绪 给工作带来的影响，鼓励护理人员在工作中寻找乐趣，肯定 自我。以积极乐观的心态，仔细严谨的工作态度积极主动的 与患儿和家属进行沟通，传播健康知识，并积极寻找患儿的 优点，增加与患儿和家属的共同认知，从而建立良好的护患 关系。 2.2提高护理人员护理技能 护理人员应该以娴熟的护理技能提高整体护理效果，尽 可能满足患儿护理的需要，从而增加获得家长认可的几率， 促进护患之间的了解。在儿科护理中由于患儿年龄跨度较 大，患儿心理状态和认知能力有显著的差异，所以护理人员 必须根据患儿的年龄和心理特点有针对性与患儿进行沟通。 同时护理人员应该不断钻研护理技术，提高自身的护理能 力，这是增加家长信任感的前提，护理人员高超的护理技能 可以有效的消除家长紧张焦虑的情绪，有利于护理人员与家 长之间进行良性沟通。 2.3沟通方式要适宜 语言是护患沟通的基础，护理人员常用一些安慰和鼓励 的话语与患者进行沟通，可以消除患儿的紧张和家长焦虑心 理，对患儿病情做一些解释和分析，不仅可以增加患儿和家 长对疾病的认识，还有助于消除患儿和家长的恐惧和担心。 对于年龄较小如1岁左右的患儿，还不会说话的患儿，可以 采用眼神、手势进行交流，通过控制语气与抚摸患儿，增加 患儿的安全感和信任感。同时护理人员要学会换位