护理层级管理在提高护理服务质量中的应用分析.docVIP

护理层级管理在提高护理服务质量中的应用分析 摘要：目的分析并探讨护理层级管理在提高护理服务质量中的应 用，并研究其临床价值。方法我院在2012年10月?2014年10月将我院 临床护理管理分为第一阶段和第二阶段。第一阶段临床护理工作进行常规 方法管理，第二阶段则运用护理层级管理法进行管理。并分别在这两个阶 段结束后，选取我院57例护理工作人员作为研究对象，分别测试两阶段 后的护理人员的护理服务质量。并随机选择90例患者，并对其护理满意 度进行分析。结果第二阶段护理人员的护理服务质量显著高于第一阶段， 第二阶段的护理满意度显著优于第一阶段患者，组间差异显著，P0. 05, 具有统计学意义。结论临床护理工作中实施护理层级管理不仅改善护理 质量，并且提高了患者的护理满意度，值得在临床上广泛推广。 关键词：护理层级管理；护理质量；应用分析 护理是临床医治过程中重要的一个环节，因此加强临床护理质量具宥 重要的意义。随着人们生活质量的不断提高，患者对临床护理质量的要求 也在不断上升［1］。现木文将对护理层级管理在提高护理服务中的应用价 值进行分析。 1资料与方法 1.1 一般资料我院在2012年10月?2014年10月将我院临床护理管 理分为第一阶段和第二阶段。第一阶段临床护理工作进行常规方法管理， 第二阶段则运用护理层级管理法进行管理。第一阶段的时间为2012年10 月18日?2013年10月18日，选取我院57例护理工作人员作为研宄对象, 并对她们进行常规管理。第二阶段的时间为2013年10月18日?2014年 10月18日，依旧以第一阶段选择的57例护理工作人员作为研究对象，并 对她们进行护理层级管理法进行管理。 经确认，两个阶段的护理工作人员在环境、管理时间以及技术考核难 易程度等资料上无明显差异(P〉0.05),差异不具备统计学意义，故两阶 段成绩可进行比较和分析。 1.2方法第一阶段，对于我院的临床护理人员进行常规的管理方法。 第二阶段，对于我院的临床护理人员进行护理层级管理法，其中包括建立 护理层级管理小组、护理层级管理方案实施、护理工作内容展开［2］。 1.3观察指标两阶段后的护理人员的护理服务质量进行比较，包括病 室管理、护理文件、基础护理、整体护理，采用百分制，分数越高代表护 理人员的护理质量越高。比较两阶段后随机选择的90例患者的护理满意 度进行比较，可以分为十分满意、一般满意、不满意三个阶段。 1.4数据处理第一阶段和第二阶段的实验数据均准确地录入到 SPSS17.0软件中进行数据分析统计和处理，以95%作为可信区间。两阶段 之间均数比较则采用t检验；组间率比较采用x 2检验，P〈0.05表示差异 具有统计学意义。 2结果 2.1从本次研究结果屮可得，第一阶段护理人员的考核成绩屮，病室 管理、护理文件、基础护理、整体护理的得分分别为(76.79±2. 14)分、 (77.21±1.99)分、(77.32±1.75)分、(76. 96± 1. 43)分。而第二阶 段护理人员的考核成绩中，病室管理、护理文件、基础护理、整体护理的 得分分别为(96.29±1.44)分、(97.41±1.29)分、(97. 82± 1. 55)分、 (96.98±2.03)分。两个阶段相比，差异较大(P〈0.05)，具有统计学意 义。 2.2从本次研究的结果屮可得，第二阶段的护理管理工作结束后，随 机抽取的90例患者中，十分满意患者为70例，一般满意患者为20例， 不满意的患者数量为0,患者的护理满意度为100. 00% (90例)；第一阶段 的护理管理工作结朿后，随机抽取的90例患者中，十分满意患者为40例， 一般满意患者为40例，不满意的患者数量为10例，患者的护理满意度为 88.89% (80例)。两个阶段相比，差异较大(P〈0.05),具有统计学意义。 3讨论 3. 1建立护理层级管理小组层级管理小组中包括护士长2人，责任护 士 5人，准责任护士 3人，执行护士 6人，通过竞聘上岗制度选取护士长 和责任护士。明确各个层级的护士的能力要求以及待遇、权限等等，制定 一份科学详细的各层护士的工作职责，定期对各层次护士进行培训和管 理。责任护士和护士长需要本科以上学历，并且通过竞争上園，业务能力 强者担当该职位。执行护士学历在专科以上，但必须己经取得护士执业资 格证。责任护士以及准责任护士带领执行护士进行护理工作，并对执行护 士的护理规范性进行指导［3］。 3. 2护理层级管理方案实施将护士分为护士长、责任护士、准责任护 士、执行护士四个层次后，让每个层次的护士执行相应的护理工作。护士 长要协调并且处理遇到的高难度护理问题，责任护士则要对木组的护理人 员进行综合管理，准责任护士则需要协助责任护士进行管理。执行护士需 要负责患者的基础护理