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客房部岗位职责 第一部分 职位概要 职务 名称 客房部经理 管辖 范围 楼层 部门 客房 职级 经理级 直接 上级 主管领导 管理本职位的 其他上级部门 无 下属 经理助理、楼层主管、PA主管、办公室秘书、洗衣房领班、绿化领班及所属全体员工。 合作部门 餐饮部、销售部、行政办公室 财务部、后勤保障部 职位 描述 在直接上级领导下，主持并全面负责客房部经营管理工作，实行“逐级向上负责，逐级向下考核”的质量管理责任制。 关键职责范围 一、业务管理 1.计划与组织工作 2.业务督导与管理 3.《宾客意见书》和《宾客满意度调查》管理 4.处理客人投诉 5.服务质量管理 6.拓展市场,进行销售推广 二、行政管理 1.人力资源管理 2.财务管理 3.安全、健康、卫生 4.沟通协作 5.行政事务管理 三、其他 特别提示 1.组织市场调研，把握同行业管理的新动向。 2. 认真做好现场督导和现场检查 3.创造轻松愉快的工作氛围，激励员工为客人提供“惊喜一刻”的服务，从而建立客人对酒店的忠实感，实施员工满意度调查工作，提升员工对从业酒店的满意度。 4. 重视细节管理，从专业的角度指导员工工作，工作讲求效率、程序制定精确和业务分工明确。 制订人 日 期 修订人 日 期 第二部分 职 责 职 位 名 称 客房部经理 职 责 工作内容 具体职责 1负责制定部门工作目标、制作年度预算、拟定年度工作计划上报酒店，并传达上级的指示和下达的任务。 2 安排各区主管的工作，布置任务并进行分工。 3 检查和监督各个工作区域的清洁卫生和服务质量。 4 督导主管对各区域的管理，确保工作程序的标准及各种规章制度的落实实施。 5 对经营的岗位，要提出并制定管理和经营方针，为酒店创收。 6 负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。 7 负责本部门人员工作安排，并加以控制，降低费用。 8 定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并督导实施部门员工的培训，提高员工素质。 9 不定期的对部分下属员工进行交流，并收集员工的建议和意见，为制定更合理的管理策略做积累，以促使资源的合理利用。 10 于其它部门进行协调沟通，密切合作。建立良好的团队精神。 11 完成客房分管的其它工作任务。 第三部分 任 职 条 件 职位名称 客房部经理 职位要求 基本条件 理想条件 年龄 性别 体重 身高 健康 形象 35岁-50岁 男女不限 符合标准 男：172-180CM 女：162-170CM 合格 具有职业经理人形象 年龄：30岁-45岁 男：175-180CM 女：165-17 语言水平 中文及英文听说读写能力良好 英语中级或高级水平 教育程度 大学专科毕业或以上学历 酒店管理专业 或本科以上学历 专业资格 持有旅游局颁发的岗位资格证书 酒店管理专业或 国外酒店管理学院毕业 工作经历 在同星级酒店从事同岗位2年以上或副职3年以上 具有同星级同岗位 国际酒店工作经验 领导能力 合作协调 性格 表达能力 潜质 具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。 具有团队精神，积极主动协调各部室关系，创建和谐的工作氛围。 外向、开朗、为人诚恳。 思路清晰、敏捷、语言表达能力强。 对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。 有影响力、说服力、诚信、亲和力、知识面广 善于创造轻松愉快的工作氛围 其 它 具有较强的适应及应变能力。 熟悉酒店相关业务知识。 达到年度考核标准，符合各年度聘任积分标准。 良好的素质及与同行业保持密切的往来沟通 客房部岗位职责 第一部分 职位概要 职务 名称 客房部经理助理 管辖 范围 楼层 部门 客房 职级 经理级 直接 上级 主管领导 管理本职位的 其他上级部门 无 下属 楼层主管、PA主管、办公室秘书、洗衣房领班、绿化领班及所属全体员工。 合作部门 餐饮部、销售部、行政办公室 财务部、后勤保障部 职位 描述 在直接上级领导下，协助客房部经理主持并全面负责客房部经营管理工作，实行“逐级向上负责，逐级向下考核”的质量管理责任制。 关键职责范围 一、业务管理 1.计划与组织工作 2.业务督导与管理 3.《宾客意见书》和《宾客满意度调查》管理 4.处理客人投诉 5.服务质量管理 6.拓展市场,进行销售推广 二、行政管理 1.人力资源管理 2.财务管理 3.安全、健康、卫生 4.沟通协作 5.行政事务管理 三、其他 特别提示 1.组织市场调研，把握同行业管理的新动向。 2. 认真做好现场督导和现