物业保安服务的内容及要求.docVIP

第 PAGE 14 页 共 NUMPAGES 14 页 保安服务的内容与要求 保安服务的基本内容 市场的安全保卫工作包括：日常秩序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、监控中心的管理、车辆管理等。其管理重点如下: 日常秩序维护 负责人员出入的管理，在非办公时间负责进出人员的登记。 按照中心规定负责物品进出的管理，制定物品进出的路线图与现场管理。 配合中心举行的各项活动，负责现场秩序管理。 严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的巡查服务，及时处理或上报发现的各类问题。 负责中心地下停车场的管理，操作升降停车设备，严格执行车库管理制度，收取各项停车费。 负责中心外围（红线范围内）的管理，机动车按规定路线行驶，非机动车在指定地点有序停放。 负责装修巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。 随时执行上级下达的各项指示。 治安管理 防窃防盗的管理 大厦的盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或午休时间，会给犯罪分子带来可乘之机，保安应加强巡查，同时对业户进行宣传，加强防范意识。 举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗窃钱包，保安应警惕形迹可疑人员，保障顾客人身财产的安全。 一些盗贼会在中心关门前躲在市场内某隐蔽处，等到深夜作案，第二天开门后又混出门。故关门后，保安要仔细检查各角落、隐蔽点。对忘锁门的业户，及时联系，并加锁临时防范。 对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不得脱岗，保安巡逻应定时定线路与不定时不定线路相结合。 夜班应加强对商铺的管理，确保商铺的安全。 防范恶性事件、突发事件 入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，善于察言观色。发现可疑人员，用对讲机通知市场内的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神态、眼神不会象正常人一样。当然，保安是无权采取治安措施，应婉转温和与之周旋，发现作案应采取措施并拨打110。 发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程序进行。防止事态扩大，注意保护现场，及时向上级报告。特别注意，在进行紧急疏散顾客时，表情不能惊慌，语气要坚定，防止人群拥挤与相互践踏等事故的发生。 监控中心的管理 监控中心是利用监控设备对市场进行全方位多角度的监视，如发现可疑人员，要立即通知当值保安进行处理，地下车库、露天停车场应安装监控摄像，防止车辆被盗，监控中心保安人员应工作认真、敬业，及时将可疑事件的录像备份。 消防管理 制定切实本市场的消防管理制度(包括几套火灾应急预案)，市场的各部门及物业管理的部门都应明确自己的防火职责、范围；消防监控保安应明确职责。做到“统一指挥、分区管理、层层负责、责任明确、防患于未燃”。 发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就近保安赴现场核查处置，如确实火警，按火灾应急方案实施，报告主管组织扑救，组织市场内人员疏散、保护现场，配合公安调查。 发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协助工程部尽快消除故障，并作好记录。 定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。阻止商户违规使用电器设备。 定期组织员工、管理人员和商户开展消防培训和消防演习，使人人都会使用消防器具，掌握消防知识，不断提高大家的消防意识和消防业务水平。 检查督导 保安领班对下属各岗、点不断地检查，发现不符规范或有问题，及时纠正；巡逻要有记录；保安主管每天不低于3次检查保安各岗、点；物业经理不定期对保安各岗、点进行检查，检查结果作为保安考核的重要内容。 市场保安服务的基本要求 （一）、安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。 （二）、有序 在物业区域里，商户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活的环境必将给业户带来一种舒适的感觉。 （三）、亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像保姆一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有远亲不如近邻的感觉。 （四）、形象 保安服务是物业的第一形象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使商户有安全感。不仅如此，保安服务的形象还能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 保安的仪表仪容规范 制服要保持整齐、挺刮、清洁。衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要将下沿塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来。帽徽、肩章要保持端正。胸卡别在左胸前、