琪朗灯饰专卖店管理手册.docVIP

第一章 本手册的范畴与撰写目的 现代管理理论认为，管理是在社会组织中，以人为核心，为实现预定目标而进行的协调活动。具体来说，管理的目的是实现组织目标，本质是协调，而中心是人。组织内部的分工与合作是管理的前提。 店铺作为一种社会组织，其特点在于它的赢利性，因此店铺管理的目标就是赢得利润。店铺管理的中心是人，由人来进行，并服务于人，要充分认识人需求的丰富性和复杂性。改善薪资收入、工作环境等物质因素当然重要，但是得到认可与尊重、情感交流、技能获得长进等精神方面的因素也不容忽视。 1． 琪朗制定本手册的目的是规范服务方式，持续改善服务质量，为终端消费者提供优质服务，最终的目标是持续增长的赢利回报。 我们认为，优秀的店铺管理有着以下四方面的重要作用： ① 优秀的店铺管理是盈利的保障 店铺存在的合理依据就在于它的赢利性。店铺能否获得利润、特别是能否稳定地连续获得利润，是其存在是否合理的依据，即使不是唯一，也是最为重要的。利润是店铺衡量其所掌握资源利用率的重要尺度。 ② 琪朗专卖店店铺管理活动的目标是“物尽其用” “物”，在经济学术语中称为“专门化资本”，包括拥有的设备、采购的原料、中间产品等等。在技术可行性的范围内，在品质（D）和技术创新活动。 ③ 琪朗专卖店店铺管理活动的重心则是“人尽其才” 店铺是一个将分工的人群集聚起来合作的社会组织。分工是合作的前提，它窄化了知识和技能的区域，同时也缩短了人力资本的积聚周期。合作是分工必然要求，也是实现分工利益的必由之路。合作可创造附加值，它本身也会产生费用。如果分工节约的成本被合作的费用侵蚀掉，合作就成为不必要，店铺也就有了解体的危机。 ④ 琪朗专卖店店铺管理是“琪朗”品牌的核心 管理不仅表现为表面的店铺制度，而且结晶升华为内在的店铺文化。但店铺管理将最后成为琪朗经销机构所有成员共同的价值追求，是琪朗品牌的核心。 因此，我们编写了此份手册，并要求所有的琪朗专卖店有效的管理和务实的执行。 2． 《琪朗专卖店店铺管理手册》是“琪朗”品牌内涵的重要组成部份，是琪朗国内营销公司重要的经营技术资产之一。 3． 琪朗仅授权与本公司的代理商和专卖店无偿使用本手册，为持续改善服务的质素，提升品牌整体形象，琪朗国内营销公司有责任对本手册进行持续开发和完善，使版本升级。 4． 注意事项： ① 本手册的内容分为必须执行部分和仅供参考部分，仅供参考部分会在每一标题中的明显标示，专卖店可仅做参考依据；其它部分为必须执行部分，专卖店应遵守执行。 ② 《琪朗专卖店店铺管理手册》为机密文件，公司及专卖店持有者应妥善有效保管，以防遗失被仿效。该文件的发放，修改，复制，复印必须先经琪朗国内营销公司同意。 第二章 “琪朗”品牌介绍 1． 琪朗灯饰公司简介： 琪朗灯饰成立于1993年，工厂坐落于中山市西区沙朗，占地面积6万平方米，集研发、生产、销售为一体，产品有台灯、壁灯、吊灯、吸顶灯、落地灯等民用灯具。长期以来，琪朗人一直坚持以精湛的工艺、优良的品质及照明艺术造型吸引广大顾客。十多年来一直致力于传统“灯”与现代艺术的结合，融合时尚、个性、经典、简约的“琪朗”风格，在全国各大中城市设立了50多家专卖店。并远销亚洲、欧洲、澳洲及美洲等四五十个国家和地区。 公司严格执行相关产品标准，先后取得了中国3C认证，德国GS认证，美国UL认证、加拿大ETL认证，欧共体CE/CB报告，并通过ISO9001-2000质量体系认证，04年还获得广东省著名商标。 2． 琪朗灯饰的使命、愿景： 融合照明艺术、丰富人类生活，成为世界照明领域的顶级企业 人类对照明的需求和理解已发生了深刻的变化。传统的“灯”所具有的“驱除黑暗，带来光明”的功能已不能满足人们的需要。在利用“灯”的照明功能的同时，人们越来越多地将照明作为一种装点、美化工作和生活环境、创造一种氛围和体现个性与特色的手段与设施，从而丰富人类生活，提高生活质量。 琪朗人视人类的需求为自己的使命，琪朗一直致力于传统“灯”与现代艺术的组合，开发融光亮、装饰、个性、文化于一体的现化照明产品，使人类的生活和工作环境更加温馨和舒适。 3． “琪朗”品牌介绍 琪朗灯饰公司通过对国内市场的细致分析和了解，于2004年3月份成立国内营销公司，并创定“琪朗”品牌，专门为国内富有知识涵养的消费群体制造简约的照明产品。 4． “琪朗”品牌产品介绍： 设计以人为本，简单的说，即设计从用户和他们的生活方式出发。“琪朗”品牌的产品倾向于简洁、精致、富有质感。具体的造型方面追求极致简约的几何造型，但用材方面一定精选最好的原材料，且注重体现原材料丰富的原有属性和内涵。 5． “琪朗”品牌营销与服务简介：学习欧洲经典设计，并不断创新符合中国消费者需求的产品，产品的领先超前设计决定服务和营销以引导终端消费为重点 琪朗的服务不